Atendimento
Não resolvido
Belém - PA
07/12/2024 às 02:21
ID: 203939699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNessa semana meu veículo dsecarregou a bateria então solicitei a seguradora que enviasse uma empresa para recarga . Pois o seguro possui esse serviço. E quando a empresa chegou não veio com os matérias para fazer o serviço conforme é de prache para fazer a chupeta que é uma bateria e o funcionário solicitou ao meu companheiro que só tinha uma solução quera tirar a bateria do carro do meu companheiro e fizesse o serviço para que eu podesse sair do local paea providências troca da bateria em uma autorizada já que a bateria estava na garantia. O mais impressionante foi que ao ligar paea o seguro paea informar o ocorrido a telefonista disse que só teria direito a três ligações para esse sinistro. Conclusão eu e meu companheiro nunca mais renovarem v9m essa empresa já que temos os dois carros assegurados nessa empresa.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 16:29
Olá, Bruno, como vai?
Analisamos o atendimento solicitado em 03/12, registrado através do protocolo 68****34.
Constatamos que o prestador foi até o endereço de origem para realizar a carga na bateria, porém, de acordo com o retorno, o serviço não teve êxito. Em casos em que o reparo não é realizado no local, disponibilizamos um reboque para remoção até uma oficina indicada pelo titular.
Para compensar o inconveniente, iremos abonar a intervenção utilizada no dia 03/12, garantindo que o serviço não contabilize no seu limite de solicitações.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso posicionamento e, em nome da Zurich Seguros, pedimos desculpas pelo incômodo causado durante o atendimento. Estou à disposição para responder a qualquer dúvida que você possa ter. Por favor, utilize o atendimento privado do Reclame Aqui para enviar suas perguntas, onde receberei suas mensagens diretamente.
Desejamos um excelente final de semana!
Elisandra Gonçalves
Zurich Brasil
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado.
Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais
SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Deficiente auditivo: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 17:17
Atendimento de péssima qualidade mas omo disse naovamos renovar o seguro com essa instituição
Réplica da empresa
18/12/2024 às 07:57
Olá, Bruno, bom dia!
Em nome da Zurich seguros deixamos nosso pedido de desculpas por qualquer incomodo causado no decorrer de seu atendimento e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Conforme esclarecemos em resposta constatamos que o prestador foi até o endereço de origem para realizar a carga na bateria, porém, de acordo com o retorno, o serviço não teve êxito. Em casos em que o reparo não é realizado no local, disponibilizamos um reboque para remoção até uma oficina indicada pelo titular.
Para compensar o inconveniente, iremos abonar a intervenção utilizada no dia 03/12, garantindo que o serviço não contabilize no seu limite de solicitações.
Permaneço à disposição para responder a qualquer dúvida que você possa ter. Por favor, utilize o atendimento privado do Reclame Aqui para enviar suas perguntas, onde receberei suas mensagens diretamente.
Desejamos uma excelente semana!
Elisandra Gonçalves
Zurich Brasil
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado.
Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais
SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Deficiente auditivo: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 10:18
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1