Cancelamento de apólice
Em réplica
São Vicente - SP
29/07/2019 às 12:50
ID: 93714187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Tenho um seguro que é descontado em folha e na época foi feito pela Minas Brasil, hoje a responsável é a Zurich.
Em contato com eles para cancelar o seguro alegam que devo contatar a Cazal Corretora de Seguros e passam números que ninguém atende:*******,******* e*******, forneceram um e-mail - ******* que também não funciona.
Venho tentando este cancelamento há muito tempo e não estou conseguindo, portanto solicito providências por intermédio do Reclame Aqui, pois não sei mais a quem recorrer.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/08/2019 às 09:53
Olá Marcelo.
Obrigada por nos acionar e compartilhar sua experiência conosco. Em resposta à manifestação registrada através deste canal, temos a informar que por se tratar de seguro que tem como estipulante a prefeitura de Santos, o processo de cancelamento se dá através de carta solicitação feita pelo segurado a próprio punho e encaminhada para a prefeitura.
Encaminhamos abaixo as orientações:
A carta não poderá ter rasuras, deve ser de próprio punho e deve conter:
- Local e data;
- Nome completo;
- Prefeitura;
- CPF;
- Pedido de cancelamento do seguro;
- Assinatura no término da carta;
- Enviar junto com a carta de cancelamento a cópia do RG do segurado titular (frente e verso).
Destinatário: Corretora Intensivida
A/C: Dayane ou Rodrigo
Endereço: Rua José Madrazo, nº ******* – Jardim Marilia
São Paulo/SP
CEP: **************.
Desculpe pelo ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Conte sempre com a Zurich!
Tenha um ótimo dia!
Cordialmente,
Atendimento Zurich
SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Deficiente auditivo: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
14/08/2019 às 08:55
Bom dia!
Enviei o pedido de cancelamento conforme orientado com AR e recebi a confirmação dos Correios de que foi entregue.
Tentei novamente contato para confirmar o recebimento, porém não obtive sucesso mais uma vez.
Por gentileza confirmar se a minha carta com a cópia dos documentos foram recebidos na área responsável e em quanto tempo será cancelado o seguro.
Obrigado!
Réplica da empresa
16/08/2019 às 15:03
Olá Marcelo, boa tarde!
Obrigada por nos acionar e compartilhar sua experiência conosco. Em resposta à manifestação registrada através deste canal, temos a informar que os documentos foram recepcionados no dia 13/08/*******.
Esclarecemos que em contato com a Prefeitura foi informado que os lançamentos para a folha de 08/******* já estavam concluídas, portanto o cancelamento ocorrerá na folha de 09/*******.
Desculpe pelo ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Conte sempre com a Zurich!
Te convido a avaliar o atendimento no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento.
Tenha um ótimo dia!
Cordialmente,
Atendimento Zurich
SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Deficiente auditivo: ******* ******* *******