Cancelamento por divergência nos documentos
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2024 às 21:18
ID: 195398669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPhone 15 pro max e fui na loja da vivo fazer um plano, e contratei o serviço da seguradora Zurich juntamente com o plano da vivo, peguei o melhor plano que tinha para ficar tranquilo referente a qualquer problema que eu tivesse.
Infelizmente em 6 dias de uso eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], fui atrás da abertura do sinistro para pegar um celular novo, nesse meio tempo fui enviando os documentos para a seguradora, tudo o que eu tinha incluindo o B.O feito no dia do [Editado pelo Reclame Aqui], a seguradora me pediu os documentos e fui enviando, uma demora enorme entre os contatos, pedia 5 dias úteis e eu tinha que ligar depois de 7 dias para ter um retorno, pediam para eu enviar os documentos para determinado email, depois pediam para enviar para outro, essa história demorou 1 mês, pediram para eu trocar o pagamento do plano para via cartão de crédito e eu fui fazendo o que me pediram, sempre demorando muito e só me retornando quando eu tentativa ligar por telefone e pediam ainda um tempo de 72 hrs para retorno. Por fim, a segurado me envia uma notificação que eu perdi a indenização por divergência nos documentos, sendo que eu enviei tudo corretamente e na ordem que iam me pedindo eu enviava, agora pedi um direito de reavaliação para a seguradora e a msm não me responde via email, tentei por telefone, mas sempre me pedem para aguardar mais, eu estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pela falta de consideração e compromisso com a vivo e a seguradora Zurich. Eu já deveria estar com um aparelho novo ou a indenização da franquia, infelizmente eu tive a pior experiência possível com eles, estou sem resposta nenhuma. Eu em nenhum momento deixei de estar prestativo com a seguradora. Para no fim de tantos documentos enviado e de tanto tempo me responderem que eu não tenho direito a indenização. Como se eu estivesse mentindo sobre o que aconteceu comigo, eu gostaria de uma reavaliação dos documentos e um auxilio para enviá-los corretamente se essa foi a questão.
Simplesmente a pior experiência possível com um seguro, péssimo atendimento e demora para resolver a questão !!!
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 09:27
Olá, Bruno. Bom dia!
Em resposta à sua reclamação registrada por meio deste canal, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido em seu atendimento.
Após reanalise criteriosa da documentação que foi encaminhada referente ao sinistro *********, lamentamos informar que o evento ocorrido não possui cobertura conforme o Bilhete de Seguro e carta negativa enviada em 13/08/******* no e-mail b****ros16@g***l.com
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o parecer atual do seu processo e estamos a disposição em caso de dúvidas por aqui no modo privado.
Desejamos a você um ótimo dia!
Atenciosamente, Rita White
Zurich Seguros
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado. Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 11:04
Eu contratei o melhor plano da seguradora, para qualquer evento ocorrido, a exemplo, se meu celular arranhasse e eu pagasse a franquia eu teria outro segundo a empresa vivo que representa vocês na venda do seguro ! Pra ser dito que não está apto para a seguradora me indenizar, imprescindível a resolução dessa causa, pois estou sendo prejudicado em algo que eu não deveria ser, a seguradora está aí para essas situações, estão fazendo de tudo para eu não conseguir ao invés de mostrar o caminho para resolver simplesmente escondem a informação de qual documento foi divergente, e não tenho direito de réplica ou de enviar novamente o documento que está em situação confusa. Agora está me respondendo por que estou aqui no REClAME AQUI, pois havia enviado msg através do e-mail e sempre uma demora pra responder, até que findou o tempo de 30 dias para envio de documentos, se me explicasse qual documento está divergente com certeza haveria um solução. É muito fácil colocar a indenização em negativa, se nós consumidores não temos como saber o que aconteceu de errado, eu estou certo e com razão sobre o plano seguro que contratei na loja da vivo junto com meu plano da linha, se não for possível resolver precisarei acionar outros meios.
Réplica da empresa
22/08/2024 às 09:08
Olá, Bruno. Bom dia!
Em resposta à sua reclamação registrada por meio deste canal, referente ao sinistro SIN********, informamos que a negativa do atendimento será mantida, conforme resposta anterior e e-mail enviado no dia 19/08/******* no e-mail b****ros16@g***l.com
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o parecer atual do seu processo e estamos a disposição em caso de dúvidas por aqui no modo privado.
Desejamos a você um ótimo dia!
Atenciosamente, Rita White
Zurich Seguros
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado. Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 13:27
Empresa não esclarece o que deveria acontecer pra eu ter a indenização,deixaram em negativa e não tem negociação, péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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