Seguradora Zurich

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 22:12

ID: 250399203

Realizei a Compra de um celular nas Casas Bahia do Shopping Aricanduva, em 03/08/2024. Adquirimos o seguro contra quebra, [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto, onde paguei R$835,00. No dia 27/05 fui furtada, entrei em contato com a Zurich no dia seguinte às 13:05h, falei com atendente Stefany, que me informou sobre o processo, que eu deveria anexar o B.O. no e-mail que enviara e que haveria o desconto de 449,75, referente aos 25% do do valor da franquia e que em case de escolher na loja um item com valor maior, esse deveria ser coberto por mim, na loja e em ate 3 dias úteis teria o retorno dessa tratativa.
Pois hoje, 02/06 recebi uma email de uma parceira, me informando, que eu teria que pagar a franquia de mais 449,75 para que eles enviassem um aparelho recondicionado, ou seja, tenho que pagar quase o 75% do valor total do meu aparelho, que foi 1.799,00 pra receber um produto usado, que por algum motivo precisou ser recondicionado. FAZ SENTIDO VC PAGAR MAIS DE MIL REAIS NO TOTAL PPR UM PRODUTO USADO (QIE PODE TER SIDO QUEBRADO, DANIFICADO DE QUALQUER FORMA) E PAGAR COMO SE FOSSE 1 ITEM NOVO, ORIGINAL???
EM CONTATO COM O PESSOAL DA LOJA ONDE COMPREI, TODOS ME INFORMARAM QUE ISSO NUNCA ACONTECEU, QUE SEMPRE FOI GERADO UM VOUCHER E O CLIENTE VAI ATÉ A LOJA, ESCOLHE O ITEM, E O EXCEDENTE, ELE ARCA COM OS CUSTOS.
Sinceramente. Meu marido que me convenceu a comprar com seguro, ainda bem que agora ele viu por experiência, que não compensa.
Gostaria de resolver isso da melhor forma, o que seria nesse caso o envio de um aparelho novo, ja com o valor da franquia descontado ou o reembolso, com o valor do reembolso ao menos posso comprar um novo ..usado pelos 835 + 449,75..nao dá. CARO DEMAIS PRA UM CELULAR QUE HISTORICO DE RECONDICIONADO.