Seguradora Zurich

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Brasília - DF

01/05/2026 às 08:47

ID: 247449873

Realizei a contratação de um seguro auto junto à Zurich, por meio do Banco Santander, no ano de 2018, para um veículo Ford Ka.

No início de 2023, optei por não renovar a apólice, pois contratei um novo seguro por outra seguradora, e solicitei o cancelamento do seguro vigente à época.

Apesar dessa solicitação, o seguro continuou sendo renovado automaticamente e valores passaram a ser debitados diretamente da minha conta bancária, sem minha autorização e sem qualquer nova contratação formal.

Essa situação se estendeu de 2023 até abril de 2026, quando identifiquei os débitos indevidos ao analisar meu extrato bancário. Durante esse período, além do prejuízo financeiro, fui exposta ao risco de manter dois seguros ativos para o mesmo veículo, o que evidencia uma grave falha operacional.

Ressalto que tentei contato com os canais de atendimento diversas vezes, sem sucesso na resolução do problema.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente desde 2023 até a data do cancelamento efetivo;
2. A correção monetária dos valores pagos;
3. A apuração da falha que permitiu a renovação automática mesmo após solicitação de cancelamento.

Trata-se de cobrança indevida por serviço não solicitado, o que fere os direitos do consumidor.

Aguardo retorno com a resolução do caso.