Comprei um aparelho celular na Casas Bahia e colocar esse Seguro

Olá, Jessica tudo bem?

Como vai?

Agrademos por nos acionar e por ter aguardado nosso retorno através desse canal de atendimento, compartilhando sua experiência e dúvidas e nos dando a chance de esclarecermos sobre a negativa de seu sinistro.

Em resposta à manifestação referente ao ocorrido com seu atendimento informamos que visualizamos todo o histórico de seu sinistro assim como seu relato através desse canal, esses analisados com a devida atenção.

Para uma melhor compreensão abaixo iremos relatar o histórico de seu processo com as etapas e ocorrência de seu atendimento:

Atendimento: “[Editado pelo Reclame Aqui] e furto”.

Sinistro final * ******* aberto no dia 19/09;

Na mesma data 19/09 nos recepcionamos alguns dos documentos solicitados através de nosso portal segurado para análise;

Na data dos dias 20/09 e 22/09 enviamos ao e-mail final ******* as orientações sobre os documentos faltantes sendo esses:

Adendo do Boletim de Ocorrência

Motivo: No BO deve constar os dados do aparelho em questão e relato do ocorrido. Solicito Adendo.

* Cópia do Boletim de Ocorrência (todas as páginas)

* Nota ou ******* original de compra do bem

Jessica após recebemos os documentos solicitadas sendo esses analisados com a devida atenção concluímos que não será possível atendermos a sua solicitação, pois pela dinâmica dos fatos relatados no B.O seguimos com a recusa do sinistro.

Perante seu manifesto registrado através desse canal de atendimento ressaltamos que foram analisados os fatos e circunstâncias e reiteramos que o mesmo foi objeto de nossa plena atenção ao qual levamos ao seu conhecimento o nosso parecer:

Análise de recusa:

Informamos que o processo de sinistro ocorrido será encerrado sem indenização por não se enquadrar em evento coberto, conforme condições gerais; e ratificada pelo bilhete de seguro:

Cobertura: [Editado pelo Reclame Aqui] ou Furto qualificado de bens:

Furto Qualificado: Entende-se por Furto Qualificado o ato de subtração de coisa alheia móvel, qualificado, dentre as hipóteses do artigo ******* do Código Penal, unicamente nos casos de destruição ou rompimento de obstáculo para subtração da coisa (Produto/Bem).

Verificamos que a carta negativa foi enviada na data de hoje 23/09 para o e-mail ******* com as informações e orientações sobre a negativa de seu sinistro

Para um melhor entendimento iremos relatar a você o que seu seguro “[Editado pelo Reclame Aqui] & Furto contempla:

Cobre:

[Editado pelo Reclame Aqui]: caracterizado quando a pessoa sofre ameaça física verbal ou uso de força bruta

Furto qualificado de bens: identificado quando a pessoa não sofre ameaça e só percebe quando se depara com os vestígios do [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido unicamente pela destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa.

“Furto Qualificado: Entende-se por Furto Qualificado o ato de subtração de coisa alheia móvel, qualificado, dentre as hipóteses do artigo ******* do Código Penal, UNICAMENTE nos casos de destruição ou rompimento de obstáculo para subtração da coisa (Produto/Bem)”

O que a garantia não contempla:

Não Cobre

Furto simples, desaparecimento inexplicável do bem, extravio, perda ou esquecimento: é quando a pessoa não percebe o furto e tão pouco encontra vestígios de arrombamento.

Portanto os eventos relatados no Boletim de Ocorrência não possuem coberturas, por parte do seguro adquirido.

Referente a informações mais detalhadas sobre o seguro e como ele funciona você poderá consultar as informações no link abaixo:

https://*******

Descendo a página inicial em coberturas você encontrará as informações sobre o que o seguro cobre com as informações a seguir:

O que o Seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto Qualificado cobre?

O seguro cobre [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtos qualificados. Ou seja, quando a pessoa sofre ameaça física verbal ou uso de força bruta. Também cobre situações em que a pessoa não sofre ameaça, mas há vestígios do [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido devido à destruição ou rompimento de obstáculos que protegiam o bem.

O que o Seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto Qualificado não cobre?

O seguro não cobre furto simples, perda ou esquecimento quando a pessoa não percebe o furto e tão pouco encontra vestígios de rompimento ou destruição de obstáculos que protegiam o bem. Por exemplo: quando um celular é furtado no trajeto, mas não é percebido até que a pessoa chegue no destino.

Jessica ressaltamos que entendemos a insatisfação gerada com a negativa de seu sinistro, porém foram verificados os fatos e circunstâncias evidenciando a perda da indenização, mas caso continue com dúvidas sobre a negativa de seu sinistro, e outros, não hesite em nos acionar, permaneceremos a disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre que precisar conte conosco, você é muito importante para nós!

Tenha uma ótimo final de semana!

Cordialmente, Elisandra

Zurich no Brasil

Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado. Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******

Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******

SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Deficiente auditivo: ******* ******* *******