Demora e falta de solução no envio de documento para acordo de sinistro
Não respondida
Luziânia - GO
27/08/2026 às 17:51
ID: 257571599
Falta de solução e demora no atendimento
Meu carro foi atingido por um segurado dessa corretora. O sinistro foi encaminhado à seguradora, que inicialmente classificou o veículo como perda total (PT). No entanto, optei por tentar resolver a situação por meio de um acordo.
Enviei toda a documentação solicitada e informei corretamente meu e-mail. Porém, há 16 dias estou enfrentando problemas para receber o documento necessário, sob a alegação de que o endereço de e-mail foi digitado incorretamente no cadastro.
Entrei em contato diversas vezes buscando uma solução. Em determinado momento, me enviaram um PDF em branco para que eu mesma editasse, preenchesse e devolvesse, alegando que dessa forma o procedimento seria resolvido. Porém, até mesmo o representante informou que esse procedimento provavelmente não daria certo, enquanto a analista afirmou que daria.
O que considero inadmissível é que, após 16 dias, uma questão tão básica quanto o envio correto de um e-mail ainda não tenha sido solucionada. Até o momento, não recebi uma solução efetiva nem uma alternativa adequada para concluir o acordo.
Estou apenas tentando resolver o problema de forma amigável, mas a falta de organização, comunicação e solução por parte da corretora está prolongando desnecessariamente todo o processo.
Solicito uma solução imediata para o problema e a conclusão do procedimento do acordo, sem que eu continue sendo prejudicada por um erro interno de cadastro/envio de e-mail.