Demora excessiva e enrolação na resolução de sinistros de seguro, com múltiplos prazos estendidos e problemas com voucher e estorno.
Em réplica
São José dos Campos - SP
08/07/2026 às 16:46
ID: 253430463
Eu acionei o seguro dia 01/06/2026 até hoje só me enrolam pedem prazos e prazos eu só quero que seja resolvido, primeiro ao abrir o chamado o prazo era de 24h depois liberaram o voucher fui até a loja o valor ela mais caro, ao mencionar me pediram mas prazo pra cancelar o voucher e fazer o estorno nisso pediram mais 3 dias úteis aguardei e agora pediram mais 5 dias úteis eu já passo mas de 30 dias hoje é dia 08 de julho e não aguento mais prazos e prazos eu quero a solução que transtorno seja resolvido o quanto antes tenho 2 sinistros em aberto ***** e o *****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:46
Olá, Maria,
Conforme conversamos por telefone, confirmamos junto à loja que o código de troca não foi utilizado e, por esse motivo, o reembolso foi autorizado em 07/07/2026. Na mesma data, recebemos seus dados bancários e o pagamento tem previsão de crédito em sua conta até 15/07/2026.
Verificamos que o seu atendimento foi aberto em 31/05/2026 para o produto Secador 2100W Britânia BSC2200 Bivolt e, em 01/06/2026, foi registrado um segundo atendimento para o Multiprocessador Philco PMP1600P 9 em 1 Preto 220V.
Após a realização do diagnóstico remoto, a troca do Secador Britânia foi autorizada em 06/06/2026. Já a troca do Multiprocessador Philco foi autorizada em 03/06/2026. Em ambos os casos, todas as orientações e informações referentes à troca foram encaminhadas para o seu e-mail.
Posteriormente, em 02/07/2026, você entrou em contato informando que os produtos disponíveis na loja estavam com valor superior ao da compra original e solicitou o reembolso. Esclarecemos que não temos ingerência sobre os preços praticados pelos estabelecimentos comerciais e que a indenização é calculada com base no valor constante na nota fiscal do produto.
Em 03/07/2026, informamos que seria realizada a validação do cancelamento do voucher junto à loja e que retornaríamos em até 3 (três) dias úteis com um posicionamento. Também esclarecemos que a comunicação seria realizada por meio do e-mail cadastrado em nosso sistema.
Após a confirmação do cancelamento do voucher, em 07/07/2026 foi autorizado o reembolso de ambos os produtos, sendo encaminhada a solicitação dos dados bancários para pagamento. Os dados foram recebidos e, em 08/07/2026, o processo de pagamento foi concluído, com prazo de crédito de até 5 dias úteis.
Compreendemos sua insatisfação com a situação. No entanto, verificamos que não houve descumprimento de prazo por nossa parte, uma vez que as autorizações de troca foram concedidas prontamente. O prazo adicional decorreu da solicitação posterior de reembolso, realizada após a informação de que os produtos disponíveis na loja estavam com valor superior ao da compra original.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Desejamos uma excelente tarde!
Thais Gama
Conte sempre com a gente!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 19:16
O problema é que só estendem os prazos e não é resolvido já aumentou novamente o prazo