Seguradora Zurich

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São Vicente - SP

23/07/2026 às 13:45

ID: 254661895

Demora excessiva e falta de solução no processo de sinistro

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Zurich Seguros.

No dia 18/06, ocorreu um sinistro com o meu veículo e, desde então, já realizei todos os procedimentos solicitados pela seguradora, incluindo a vistoria. No entanto, já está fazendo mais de um mês e, até o momento, meu processo continua sem qualquer solução.

Além da demora, a comunicação é extremamente repetitiva e ineficaz. A seguradora já solicitou duas vezes o envio do meu cadastro na plataforma Uber, contendo foto, dados do motorista e placa do veículo. Em ambas as ocasiões, encaminhei exatamente os documentos solicitados. Mesmo assim, continuam pedindo as mesmas informações, como se os documentos nunca tivessem sido analisados, e ninguém efetivamente resolve o problema.

Sempre que entro em contato pela central de atendimento, recebo a mesma resposta: informam que haverá uma atualização do processo, mas essa atualização nunca acontece. O atendimento se resume a repetir as mesmas informações, sem apresentar qualquer andamento concreto.

Outro ponto extremamente grave é que a seguradora registrou que entrou em contato com o segurado (meu pai) e que ele teria se recusado a realizar uma entrevista. Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento houve esse contato ou qualquer recusa por parte dele. É inadmissível que uma informação inverídica seja utilizada para justificar a demora na análise do sinistro.

Estou cumprindo todas as solicitações da seguradora desde o início do processo, mas a Zurich não demonstra o mesmo comprometimento em analisar a documentação e concluir o atendimento. Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a devida análise dos documentos já enviados e a regularização do processo, sem novas solicitações repetitivas e sem informações incorretas sendo registradas.