O que aconteceu
Tive uma péssima experiência que tive ao solicitar assistência veicular.
Ontem, após meu carro apresentar problemas mecânicos, solicitei um guincho por meio da seguradora. A previsão inicial informada foi de aproximadamente 30 minutos. No entanto, fiquei aguardando das 21h30 até quase meia-noite, por cerca de três horas, sem que a empresa conseguisse disponibilizar o atendimento dentro do prazo esperado.
Durante toda essa espera, recebi diversas ligações informando que ainda não haviam encontrado um prestador de serviço disponível. Enquanto isso, eu estava em uma rua e em um bairro que não conhecia, acompanhado da minha esposa, da minha filha de apenas 11 meses e de uma pessoa idosa. Ficamos expostos a uma situação de insegurança, preocupação e extremo desgaste, sem uma solução efetiva por parte da seguradora.
Após toda essa demora, foi disponibilizado um guincho de última hora. Além disso, a empresa informou que forneceria um voucher para utilização de Uber, mas o benefício não funcionou. Tentei utilizá-lo novamente hoje, sem sucesso. Também não foi autorizada a alternativa de eu contratar o transporte por conta própria e solicitar o reembolso posteriormente.
Ou seja, além de enfrentar uma espera excessiva em uma situação delicada, continuo sem conseguir utilizar o benefício de transporte prometido e estou sem meu veículo, que permanece quebrado, sem uma solução satisfatória para o problema.
Considero essa experiência um desrespeito ao consumidor. Pago mensalmente por um seguro que deveria oferecer assistência, segurança e tranquilidade justamente em situações como essa. Entretanto, quando precisei do serviço, enfrentei demora excessiva, falta de solução adequada e o descumprimento da alternativa de transporte oferecida.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre a falha na prestação da assistência e a demora no envio do guincho.
2. A regularização imediata da questão do transporte, com o fornecimento de um voucher funcional ou a autorização para contratar um Uber e solicitar o reembolso, mediante apresentação do comprovante.
3. Uma proposta concreta de compensação pelo transtorno causado, mediante desconto, abatimento ou revisão das condições e do valor do meu seguro.
4. Caso não haja uma solução satisfatória, que seja apresentada uma alternativa para o cancelamento do contrato, com esclarecimento de eventuais valores ou encargos aplicáveis.
Não estou exigindo nenhum privilégio, mas o cumprimento adequado do serviço pelo qual pago todos os meses. Espero uma resposta objetiva, uma solução efetiva e uma postura compatível com o compromisso que a seguradora assume com seus clientes.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo.