Demora na conclusão de sinistro e regulação de processo pela Zurich Seguros
Não respondida
Curitiba - PR
08/07/2026 às 17:47
ID: 253436573
Assunto: Reclamação formal Demora injustificada na conclusão do sinistro n 4375086
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da excessiva demora na conclusão do sinistro n 4375086, administrado pela Zurich Seguros.
A empresa terceirizada responsável pela análise documental (Equility) informou que a avaliação foi integralmente concluída e encaminhada à Zurich, inexistindo qualquer pendência de sua competência.
Mesmo assim, transcorrido mais de uma semana desde a conclusão dessa etapa, a Zurich permanece sem finalizar a regulação do sinistro, limitando-se a informar genericamente que o processo ainda está em análise, sem apresentar justificativa concreta, prazo objetivo para conclusão ou eventual pendência documental.
Ressalto que também encaminhei toda a documentação solicitada, inclusive por e-mail, conforme orientação da própria seguradora, desde o dia 30/06/2026, não havendo qualquer solicitação complementar posterior.
Essa postura caracteriza evidente falha na prestação do serviço, afrontando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 4, 6 e 22, além de submeter o consumidor a demora excessiva e injustificada na regulação do sinistro.
É importante destacar que a fase de análise documental já foi concluída pela empresa designada pela própria Zurich, de modo que a permanência do processo sem decisão caracteriza mora administrativa injustificada, causando prejuízos e insegurança ao segurado.
Diante disso, REQUEIRO:
1. A conclusão imediata da regulação do sinistro n 4375086;
2. A apresentação de resposta formal e fundamentada, indicando eventual pendência, caso efetivamente exista;
3. A observância dos princípios da razoabilidade, eficiência e boa-fé na condução do processo.
Informo que, não havendo solução em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e aos demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais eventualmente cabíveis para resguardar meus direitos.
Protocolos de atendimento já registrados junto à Zurich:
* 260703131287039
* 260708171247029
Espero que a situação seja solucionada de forma célere, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais.