Demora no andamento do processo e falta de comunicação
Respondida
Ouro Preto - MG
10/07/2026 às 12:33
ID: 253581075
Estou reclamando pela demora do pagamento do acordo feito com a seguradora. Me fizeram a proposta , assinei mandei todos os documentos . Eles disseram que seria à vista o pagamento. Portanto, segundo eles faltava documentos. Reenviei tudo novamente mas , eles não respondem. Eles só me comunicaram que faltava documentos pq entrei em contato, senão, estaria aguardando até hoje. Portanto de novo eles não entram em contato e nem fizeram o pagamento . Falta comunicação !
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:12
Olá Suely. Boa tarde!
Informamos que os documentos encaminhados foram recebidos e passaram por conferência. No entanto, para conclusão do acordo e liberação do pagamento, é necessária a assinatura do Termo de Quitação.
Informo que o Termo de Quitação foi reenviado hoje, 15/07, para o e-mail final [email protected], por meio da plataforma DocuSign. Assim que a assinatura for realizada e o documento retornar devidamente formalizado, poderemos prosseguir com a etapa de pagamento do acordo.
Peço, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico para localizar o e-mail com o documento.
Permanecerei acompanhando seu caso e à disposição para auxiliá-la caso encontre qualquer dificuldade no recebimento ou na assinatura do termo.
Atenciosamente, Marisa Costa
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
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