Demora no reembolso da garantia estendida de parafusadeira pela Zurich
Respondida
Colombo - PR
27/08/2026 às 13:32
ID: 257543597
Acionei a garantia estendida da minha parafusadeira, adquirida na loja Havan no dia 5 de agosto. Já aguardei todos os prazos e segui todos os procedimentos necessários.
A Zurich aprovou a minha garantia e me concedeu o direito à troca do produto. Porém, quando fui até a loja, fui informada de que não havia o produto disponível para realizar a troca.
A própria loja me orientou a entrar em contato novamente com a Zurich para solicitar o reembolso. Desde então, estou aguardando a aprovação do reembolso.
No entanto, sempre que entro em contato com a Zurich, recebo a mesma resposta: que ainda não há um retorno e que devo continuar aguardando.
Sinto que esse processo não está sendo levado a sério como deveria.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:48
Olá Adriana, como vai?
Conforme falamos, entendemos que a loja Havan cidade de Colombo está sem o produto em estoque no momento.
Por isso, já realizamos a alteração no seu processo e a sua indenização seguirá em formato de reembolso (pagamento em dinheiro).
Desejamos uma excelente tarde!
Silesia Santos,