Seguradora Zurich

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São José - SC

26/08/2026 às 16:09

ID: 257462129

Cheguei ao meu limite com a forma como a Zurich está conduzindo meu processo de lucros cessantes referente a um sinistro no qual sou terceira.

Já perdi as contas de quantas vezes enviei e reenviei os documentos solicitados. A cada novo contato surge uma justificativa diferente: documento que supostamente não chegou, arquivo que não abre, documento ilegível ou uma nova pendência. Inclusive, já entrei em contato com o atendimento para confirmar o recebimento dos arquivos e fui informada de que estavam sendo recebidos normalmente.

O responsável que consta nos e-mails é o analista Herik Vieira Analista de Sinistros II. Os prazos de retorno informados não são cumpridos e não consigo estabelecer um contato efetivo para resolver a situação. O telefone fornecido por e-mail também não funciona: ao tentar ligar, a operadora informa que o número está incorreto ou não existe.

Estou mentalmente exausta de precisar ligar, abrir protocolos, enviar e-mails e reenviar os mesmos documentos sem conseguir uma solução. A sensação é de que estão criando obstáculos sucessivos até que o cliente desista de continuar cobrando aquilo que lhe é devido.

Tenho guardados e-mails, protocolos, documentos enviados e registros das tentativas de contato, inclusive comprovações dos envios.

Não estou pedindo nenhum favor à Zurich. Estou solicitando que meu processo seja tratado com seriedade e que seja dada uma solução definitiva.

Solicito que a Zurich entre em contato comigo, informe claramente e de uma única vez se existe alguma pendência real, confirme o recebimento de toda a documentação já encaminhada e dê andamento imediato à análise dos meus lucros cessantes.

Caso a situação continue sem solução, pretendo utilizar todos os registros que possuo para buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.