FALTA DE TRANSPARENCIA
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 12:44
ID: 249716515
Infelizmente, meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] e, ao acionar o seguro, não recebi o suporte esperado em um momento de grande necessidade. Sempre mantive uma boa relação com a empresa e este não é o primeiro seguro que contrato com eles, por isso fiquei ainda mais decepcionado com a forma como fui atendido.
A justificativa apresentada foi de que existe outro seguro vinculado ao mesmo aparelho, porém não me informaram qual seria esse seguro, nem a origem dessas informações. Considero essa falta de transparência extremamente preocupante.
Solicito uma revisão urgente do meu caso, bem como esclarecimentos detalhados sobre essa suposta duplicidade de seguro, para que eu não seja prejudicada injustamente.
Protocolos:
Sandra: *****
SAC Zurich: *****
Sinistro: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:57
Olá, Ismael.
Durante a reanálise da documentação apresentada, foram identificadas divergências nas informações prestadas, especialmente no que se refere à existência de outra apólice contratada junto a companhia congênere.
Verificou-se que não houve a devida comunicação acerca da cumulação de seguros, em desacordo com o disposto no art. 36, §1º da Lei nº 15.040/2024, caracterizando inconsistência nas informações fornecidas.
Diante do exposto, mantemos a negativa do pedido de indenização, uma vez que houve descumprimento das obrigações contratuais por parte do segurado, o que implica na perda de direito à indenização.
Ressaltamos que tal decisão está amparada nas Condições Gerais do Seguro, conforme previsto abaixo:
15. CONCORRÊNCIA DE SEGUROS
15.1. O Segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro sobre os mesmos bens e contra os mesmos riscos, deverá comunicar sua intenção, previamente, por escrito, a todas as sociedades seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito.
Dessa forma, não será possível dar prosseguimento ao processo de indenização, motivo pelo qual o sinistro será encerrado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Tenha um ótimo dia!
Thais Gama
Conte sempre com a gente!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 08:04
Essa resposta não e o suficiente , preciso de ajuda.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:05
Preciso numero do sac , e onde posso reclamar se vc nao resolverem , forem claro , com uma carta negativa justificando a outra suposta apólice do seguro , pois vcs cobraram a mensalidade, mesmo sabendo que não iam pagar caso acontecesse sinistro, quando mais precisei da seguradora que tenho confiança , estão deixando a desejar.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:04
?
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:13
Olá, Ismael.
Compreendemos a insatisfação, porém será mantida a mesma posição anterior.
Durante a reanálise da documentação apresentada, foram identificadas divergências nas informações prestadas, especialmente no que se refere à existência de outra apólice contratada junto a companhia congênere.
Verificou-se que não houve a devida comunicação acerca da cumulação de seguros, em desacordo com o disposto no art. 36, §1º da Lei nº 15.040/2024, caracterizando inconsistência nas informações fornecidas.
Diante do exposto, mantemos a negativa do pedido de indenização, uma vez que houve descumprimento das obrigações contratuais por parte do segurado, o que implica na perda de direito à indenização.
Ressaltamos que tal decisão está amparada nas Condições Gerais do Seguro, conforme previsto abaixo:
15. CONCORRÊNCIA DE SEGUROS
15.1. O Segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro sobre os mesmos bens e contra os mesmos riscos, deverá comunicar sua intenção, previamente, por escrito, a todas as sociedades seguradoras envolvidas, sob pena de perda de direito.
Dessa forma, não será possível dar prosseguimento ao processo de indenização, motivo pelo qual o sinistro será encerrado.
Sobre os telefones solicitados segue abaixo:
SAC: 0800 284 4848 | Ouvidoria: 0800 770 1061 | Deficiente auditivo: 0800 275 8585
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Tenha uma ótima tarde!
Thais Gama
Conte sempre com a gente!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121