Seguradora Zurich

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São Gonçalo - RJ

29/08/2026 às 12:01

ID: 257701469

RECLAMAÇÃO GARANTIA ESTENDIDA NÃO PRESTADA E FALTA DE SOLUÇÃO LIQUIDIFICADOR WALITA

Venho registrar minha reclamação em razão da falta de solução para um problema relacionado ao meu liquidificador Walita, 12 velocidades, 1200W, série PT01, adquirido na Fast Shop e que ganhei de presente do meu filho em 11/08/2024.

No final de julho de 2026, a trava de segurança do copo de vidro quebrou, impossibilitando completamente a utilização do aparelho.

O produto possuía uma garantia estendida com início previsto para 11/08/2026. Assim que ocorreu o problema, entrei em contato para solicitar o atendimento. Após análise, fui informada de que não teria direito à cobertura, sob a justificativa de que o problema havia ocorrido antes do início da vigência da garantia estendida.

Diante dessa informação, fui orientada a entrar em contato com a Fast Shop, onde o produto foi adquirido. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a garantia do fabricante, de um ano, já havia terminado e que a Zurich deveria ser responsável pelo atendimento referente à garantia estendida.

O que considero extremamente frustrante é que estou sendo direcionada de uma empresa para outra, sem que nenhuma delas apresente uma solução efetiva para o problema.

Se a garantia do fabricante já terminou e a garantia estendida não pode ser utilizada, fica a pergunta: qual é, afinal, a finalidade da garantia estendida contratada e quais são efetivamente as situações cobertas por ela?

Diante da negativa de cobertura e da falta de solução, solicitei hoje, 29/08/2026, o cancelamento da garantia estendida, através do protocolo n 60061.

Espero que o cancelamento seja efetivado corretamente e que os valores pagos sejam restituídos de forma integral, com a devida correção, quando aplicável, considerando que a cobertura foi negada e que não consegui utilizar o serviço contratado.

Solicito também que me seja fornecido o comprovante do cancelamento, juntamente com a informação do valor que será devolvido, a forma de restituição e o respectivo prazo.

SOLICITO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA:

1. Que seja esclarecido formalmente o motivo da negativa da garantia estendida;
2. Que seja informado de maneira clara qual empresa é responsável pelo problema apresentado;
3. Que seja analisada a possibilidade de reparo ou substituição da peça/aparelho, considerando que o liquidificador está inutilizado;
4. Caso seja mantida a negativa de cobertura, que seja efetivado o cancelamento da garantia estendida, conforme solicitado em 29/08/2026, protocolo n 60061;
5. Que os valores pagos pela garantia sejam restituídos integralmente, com a correção aplicável;
6. Que eu receba o comprovante do cancelamento e todas as informações referentes ao reembolso;
7. Que as empresas parem de me encaminhar de um atendimento para outro e apresentem uma solução concreta para o caso.

Dados do produto:

* Produto: Liquidificador Walita
* Modelo: 12 velocidades 1200W
* Série: PT01
* Data da compra: 11/08/2024
* Data aproximada do defeito: final de julho de 2026
* Defeito: quebra da trava de segurança do copo de vidro, impossibilitando a utilização
* Início informado da garantia estendida: 11/08/2026
* Data da solicitação de cancelamento: 29/08/2026
* Protocolo do cancelamento: 60061

Considero injusto ter contratado uma garantia estendida e, no momento em que precisei de assistência, receber informações contraditórias e não conseguir uma solução.

Espero que Fast Shop e Zurich assumam a responsabilidade pelo esclarecimento da situação e resolvam definitivamente o problema, inclusive quanto ao cancelamento e à restituição dos valores.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva.