Garantia estendida por 3 anos,NEGADA quando acionada negam o reparo sem nenhum laudo técnico.
Em réplica
São Paulo - SP
30/11/2023 às 22:46
ID: 177141187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, venho desde já mostrar minha imensa insatisfação com a seguradora Zurich Minas Brasil S.A
CNPJ 17.*******.*******/*******21.
COMPREI UMA TV LG 55 POLEGADAS E FUI CONVENCIDO PELO VENDEDOR A ADQUIRIR A GARANTIA ESTENDIDA POR MAIS 3 ANOS.
ADQUIRI E PAGUEI UM VALOR CONSIDERAVELMENTE ALTO E QUANDO PRECISEI ACIONAR O BENDITO DO SEGURO, QUANDO FUI LIGAR MINHA TV E APARECEU UMA MANCHA PRETA NA TELA ACIONEI A GARANTIA E VIERAM 2 TECNICOS A MINHA CASA E NEM ANALISARAM DIREITO A TV NEM TIRARAM DA PAREDE SÓ TIRARAM FOTOS E NA ORDEM DE SERVICOS ESCREVERAM TELA TRINCADA, SENDO QUE EU NAO QUEBREI NENHUMA TELA A TELA OLHANDO NAO APARENTA NADA TRINCADA, GOSTARIA DE UM LAUDO ESPECIALIZADO PARA COMPROVAR O QUE ESCREVERAM SEM ANALISAR O PRODUTO CORRETAMENTE..
A MANCHA QUE APARECEU NA TELA APARECEU REPENTINAMENTE..
AGORA EU PERGUNTO VOU FICAR NO PREJUIZO MESMO?
SOLICITO UMA PROVA DE QUE A TELA ESTA TRINCADA.
APARENTEMENTE ESTA COM UMA MANCHA PRETA NA METADE DA TELA
UM TREMENDO DESCASO COM O CLIENTE, NA HORA DA COMPRA ME DISSERAM QUE COBRIAM PROBLEMAS FUNCIONAIS E NO MOMENTO ELA NAO ESTA FUNCIONANDO E LOGO JA DIZEM QUE VC QUEBROU A TV SEM PROVAS PRA NAO PAGAR O CONSERTO.
NUNCA MAIS ADQUIRO NENHUM SEGURO DESTA SEGURADORA QUE NA HORA QUE VC MAIS PRECISA DELA ELA TE DEIXA NA MÃO..
FIQUEM ESPERTOS QUANDO FOREM ADQUIRIR ESSAS GARANTIAS ESTENDIDAS QUE NAO GARANTEM NADA..
UM VERDADEIRO DESCASO COM O CLIENTE!!!!!!
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 16:40
Olá Hernani,
Lamento muito que você esteja insatisfeito com a nossa decisão de não indenizar o seu sinistro. Após a vistoria realizada pelo técnico autorizado da LG, foi constatado que o produto apresenta tela trincada, o que não é coberto por este seguro.
Analisamos de forma criteriosa todos os detalhes do caso conforme defeito relatado, e o produto foi submetido à análise da Assistência Técnica e, após apuradas as evidências concluímos que o defeito no produto é proveniente Conservação do produto. O defeito reclamado não está coberto pelo seguro de acordo com as normas estabelecidas pelo próprio fabricante, descrito nas condições gerais do produto constante em seu bilhete de seguro.
Os técnicos são especializados e autorizados pela própria LG, e nesse caso não foi necessário retirar o produto nem abri-lo, pois eles conseguem diagnosticar o problema apenas com as fotos.
Sabemos que esta situação pode trazer dúvidas, e por isso anexemos o link para consulta das condições gerais do seguro.
https://**************https://**************adf70223cd0&hash=9C146D87BB3D5F73795282A4AAD28112
Sentimos muito sobre como se sente em relação a negativa do seu atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento.
Atenciosamente, Thais Gama
Zurich Brasil
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado. Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades) Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais SAC: ******* ******* ******* | Ouvidoria: ******* ******* ******* | Deficiente auditivo: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 00:27
MESMO NAO RESOLVENDO O MEU PROBLEMA, fiquei chocado com o preço do conserto da tv , *******,00 a autorizada que vcs agendaram a visita trabalha com preços abusivos.não tem como um conserto ser mais caro do que uma TV nova, gostaria que vcs me explicassem...
Réplica da empresa
08/12/2023 às 13:14
Olá Hernani,
Entendo que você esteja insatisfeito com a recusa do atendimento e, em relação ao atendimento particular, não temos controle sobre os preços praticados pela assistência técnica nem sobre essa situação específica após a recusa.
Sendo assim, sugiro que você entre em contato diretamente com a assistência para obter mais informações.
Atenciosamente, Thais Gama
Zurich Brasil
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado. Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
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