Geladeira com defeito: técnico utilizou peça errada, gerando ruído excessivo e demora no conserto.
Resolvido
Garanhuns - PE
29/05/2026 às 11:57
ID: 250032721
Já fiz 2 acionamentos pra uma geladeira, o primeiro acionamento o técnico foi na minha casa colocou uma peça de outro produto na minha geladeira não me informou em nenhum momento, ao ligar o produto apresentou um barulho enorme impossibilitando o uso, ao abrir outro acionamento falei com a autorizada e me informaram que pediu a peça e era em torno de 20 dias pra chegar sendo que no primeiro momento não foi falado isso, apenas quando deu o segundo defeito e eu tive que acionar de novo e a primeira vez passou quase 15 dias pra atender relatando que a moto do técnico estava com problema e sobre a peça no contrato afirma que são troca de peças ORIGINAIS
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:33
Olá, Iris, como vai?
Revisei o seu atendimento e, considerando o tempo de espera para o reparo, autorizamos a troca (voucher) do produto com base nas informações encaminhadas em seu e-mail: ir*****com.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Sua opinião é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Desejo um excelente dia!
Silesia santos,
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:43
O atendimento demorou um pouco, mas graças a Deus no final deu tudo certo, irão trocar meu produto obrigada Zurich
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10