Geladeira sem funcionamento e danificada após visita técnica, com atraso na resolução.
Respondida
Feira de Santana - BA
12/07/2026 às 17:20
ID: 253714811
Solicitei um atendimento com a Zurique pra uma geladeira no dia 5 de maio a qual não tive retorno solicitei novamente dia 9 a qual a empresa alegou que não conseguiu contato pq o cadastro estava desatualizado mais o mesmo eu atualizei no momento em que solicitei sendo assim me enviou uma empresa responsável pela Electrolux a jgtec que não resolveu meu problema e me criou outro danificando a parte inversa da geladeira aí eu to esperando até a data de hj dia 11 por uma peça que segundo a Electrolux vai chegar dia 23 ou seja mais de 30
Dias pra resolverem meu problema e eu estou sem geladeira pq não gela na parte superior e está desregulada após a visita da jgtec
Peço a vcs uma ajuda pois geladeira é um bem ao qual não podemos ficar sem pq é onde fica a maior parte dos alimentos ao qual perdi tudo
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:35
Olá, Marcela!
Conforme conversamos por telefone, realizamos uma nova análise do seu atendimento e, considerando o prazo prolongado para o recebimento das peças, bem como a reincidência do defeito apresentado, daremos sequência à definição do seu atendimento conforme as informações encaminhadas por e-mail.
Informamos ainda que o produto com defeito será coletado pela empresa responsável, Ecoassist.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Desejamos uma ótima tarde!
Thais Gama
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