Impossível alterar o imei do celular trocado em garantia pela Apple. Atendentes NÃO LÊEM mensagens e ficam abrindo sinistros que não existem.

Olá, Luiz !

Boa tarde, espero que você esteja bem.

Eu me chamo Jane e serei a responsável pelo seu atendimento, ok?

Lamento todo e qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado. Essa não é a experiência que nós desejamos aos nossos clientes.

Em resposta a manifestação registrada nesse canal informo que, como houve a troca de aparelho pelo fabricante, se faz necessário o cancelamento desse seguro para uma nova contratação, devido a impossibilidade de realizarmos o endosso (alteração de dados para o novo aparelho).

Sendo assim, aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento, onde pode seguir com uma nova contratação do seguro através de nosso site.

Com relação ao sinistro aberto, peço a gentileza desconsiderar, pois já foi cancelado.

Desejo um ótimo final de semana

Atenciosamente,
Jane
Zurich no Brasil.

Boa tarde Jane. Então você esta me dizendo que as atendentes anteriores mentiram, é isso?
Tenho as ligações gravadas de que o processo seria feito SEM CANCELAMENTO algum, ou seja, agora você esta me dizendo que estão se apropriando do meu dinheiro SEM me fornecer a devida cobertura que as atendentes anteriores ME GARANTIRAM que estava válida.

Não sei o que é pior, vocês se apropriarem indevidamente do dinheiro dos clientes ou fingirem que dão uma cobertura inexistente, LAMENTÁVEL!

Favor fazer o procedimento de ALTERAÇÃO de Imei, o aparelho é IGUAL e foi trocado EM GARANTIA pelo fabricante.

Grato e na espera que essa novela tenha um fim.

Olá, Luiz. Boa noite!

Eu me chamo Nathália e informo que conforme contato telefônico realizado na data de hoje, efetuei o cancelamento do seguro referente certificado final xxxx19, onde gerou um valor de restituição de *******,93.

A restituição será feita através de crédito na fatura do cartão utilizado como pagamento na aquisição do seguro. Este crédito ocorre no próximo fechamento da fatura do cartão após a data da solicitação de cancelamento, podendo ocorrer em até 2 faturas.

Quanto a nova contratação do seguro, você poderá realizar através do link: https://*******

Aproveito a oportunidade para agradecer seu voto de confiança e a possibilidade de solucionar o ocorrido.

Desejo um ótimo final de semana e sigo à disposição.

Atenciosamente,
Nathália - Zurich no Brasil.

Nathália, em hipótese alguma eu autorizei o cancelamento do meu seguro e o estorno SEM MANTER as mesmas condições contratuais. FAVOR NÃO CANCELAR NADA. Entrei no site da Zurich e vi que as condições do seguro são mais caras (R$20) e possuem uma Franquia de no mínimo R$ 2.*******,83.

Conforme conversamos por telefone, meu seguro atual não possui nenhuma franquia em caso de sinistro e custou R$*******.
Não há lugar algum no site que permita fazer uma cotação deste aparelho sem franquia. O que existe hoje é com franquia normal de R$4.*******,66 com valor de seguro de R$1.*******,47 ou uma franquia reduzida de R$2.*******,83 com custo do seguro de R$1.*******,70.
Ou seja, caso eu faça um seguro novo o valor segurado do aparelho de R$10.*******,14 teria descontos de franquia em caso de sinistro de 2.*******,83 a 4.*******,66. Além disso o valor do prêmio seria mais caro se optasse pela franquia reduzida (R$******* versus R$*******,70).
Portanto, preciso manter as minhas condições atuais de R$******* de prêmio e de franquia de R$0 caso precise fazer outro seguro.

Olá, Luiz. Espero que esteja bem!

Informo que respondemos sua manifestação de forma privada.

Caso tenha alguma dúvida, solicitação e/ou comentário adicional, sigo inteiramente à disposição.

Atenciosamente,
Nathália - Zurich no Brasil.