Moto de alto valor danificada durante transporte pela assistência Zurich Seguros
Não respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 21:35
ID: 250141733
No dia 30/05/2026 acionei a assistência 24 horas da Zurich Seguros através do chamado n ***** em razão de uma pane em minha motocicleta Ducati Diavel V4 2024, placa *****.
Até aí, tudo normal. O problema começou quando a motocicleta foi colocada sob responsabilidade da assistência disponibilizada pela própria seguradora.
Minha Ducati foi embarcada no caminhão guincho para ser transportada até minha residência. A motocicleta saiu inteira, sem qualquer dano relacionado ao transporte.
Porém, durante o trajeto, houve falha no sistema de fixação utilizado pelo prestador e a motocicleta caiu sobre a plataforma metálica do próprio guincho.
A cena foi extremamente frustrante.
Ao chegar ao local de entrega, me deparo com minha motocicleta premium, de alto valor, caída sobre a lateral na carroceria do caminhão.
Tudo isso foi registrado por fotos e vídeos que comprovam claramente o ocorrido.
A moto que entreguei à assistência estava sem qualquer detalhe. A moto que recebi de volta apresentava diversos danos decorrentes da queda.
Foram identificadas avarias em componentes como escapamento, proteção térmica, pedaleira, guidão, manete, tanque, acabamentos laterais, roda dianteira e outros itens. Além disso, após a queda, o painel passou a apresentar falha de funcionamento.
Minha preocupação é ainda maior porque estamos falando de uma Ducati Diavel V4, motocicleta equipada com sistemas eletrônicos sofisticados e componentes de alto valor. Não existe qualquer garantia de que os danos se limitaram às peças visivelmente atingidas.
Ainda no mesmo dia, por volta das 17h53, entrei em contato com a Central de Atendimento da Zurich para comunicar imediatamente o ocorrido.
Relatei que a motocicleta havia sofrido uma queda durante o transporte realizado pela assistência vinculada à seguradora.
Para minha surpresa, o atendimento não foi resolutivo. Fui informado apenas que a situação seria comunicada ao setor responsável por avarias.
Em nenhum momento houve a abertura imediata de um processo compatível com a gravidade do ocorrido ou qualquer orientação concreta sobre como a seguradora pretendia solucionar o problema.
Diante da falta de uma tratativa efetiva, realizei posteriormente novo registro formal junto à Zurich, gerando a solicitação n *****, para garantir que o ocorrido permanecesse oficialmente registrado.
O que mais me causa indignação é que contratei um seguro justamente para proteger meu patrimônio.
Minha motocicleta foi entregue à assistência em estado impecável e retornou com diversas avarias causadas durante a execução de um serviço prestado pela própria rede da seguradora.
Não estou discutindo a pane que originou o acionamento da assistência.
Estou discutindo o fato de que minha motocicleta sofreu uma queda enquanto estava sob responsabilidade da assistência da Zurich.
Diante da gravidade da situação, não aceitarei reparos paliativos, reaproveitamento de peças danificadas ou avaliações superficiais.
Exijo que a motocicleta seja encaminhada para concessionária autorizada Ducati, onde deverá passar por inspeção técnica completa para identificação de todos os danos, inclusive os ocultos, decorrentes da queda.
Também espero que todos os componentes danificados sejam substituídos por peças novas e originais Ducati.
Espero que a Zurich assuma sua responsabilidade e trate o caso com a seriedade que a situação exige.
Anexarei as fotos que comprovam a queda da motocicleta sobre a plataforma do guincho durante o transporte realizado pela assistência vinculada à seguradora.