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Olá, Rita, Bom dia!

Esclarecemos que o processo de reparação envolve etapas que dependem de fornecedores externos, especialmente no que se refere ao fornecimento de peças. Nessa situação específica, houve impacto no prazo em razão do tempo de disponibilização dos componentes necessários.

Ressaltamos que, visando minimizar eventuais atrasos, a seguradora adotou como alternativa a reversão do fornecimento das peças diretamente para a oficina responsável, medida aplicada justamente para agilizar a execução do serviço.

Informamos que, no momento, todas as peças já foram devidamente entregues à oficina, e o veículo encontra-se em processo de reparo ativo. De acordo com o posicionamento técnico mais recente da oficina, a previsão de conclusão permanece para o dia 12/06, data na qual o veículo deverá ser disponibilizado ao cliente.

Seguiremos acompanhando de perto o andamento do reparo junto à oficina, buscando que os prazos sejam cumpridos dentro do possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de informações adicionais, conte comigo. Você pode me enviar uma mensagem pelo atendimento privado aqui no Reclame Aqui, onde podemos conversar diretamente.

Atenciosamente, Marisa Costa
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121

A oficina não entregará meu carro em 12/06 como prometido, não vou nunca recomendar esse seguro Zurick pra ninguém de tanta raiva que estou passando. Vergonha meu carro hoje fazem 3 meses que está na autorizada.

Olá, Rita, Boa tarde!

Em contato com a oficina responsável, fomos informados pelo Sr. Sérgio que, inicialmente, não foi possível identificar a totalidade dos danos apresentados no veículo. Em casos como esse, especialmente envolvendo componentes internos do motor, é tecnicamente necessário realizar a desmontagem completa para uma avaliação mais precisa.

Esse procedimento é padrão no setor automotivo, pois muitos danos ficam ocultos e só se tornam visíveis após a desmontagem e a realização de testes específicos. Foi justamente nesse momento que se identificou a necessidade de solicitação complementar de peças, a fim de garantir um reparo seguro, eficaz e duradouro.

As peças adicionais já foram solicitadas, com previsão estimada de entrega para o dia 19/06. Após o recebimento, o prazo para a conclusão dos reparos é de até 7 dias úteis, incluindo não apenas a montagem, mas também testes de rodagem. Esses testes são fundamentais para assegurar o pleno funcionamento do veículo e a qualidade do serviço realizado.

Atenciosamente, Marisa Costa
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Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121

Engraçado 3 meses meu carro na oficina, passou pelo perito e só agora que foram ver. Tranquilo vou aguardar e buscar meus direitos como consumidora, tudo na mão do advogado já porque vcs reclame aqui não resolve nada. Alguém tem um contato pra fazer uma reclamação do reclame aqui? Kkkkkkkk porque esse vai e vem de resposta sem resolver já virou piada.