Recusa de cobertura de garantia estendida para geladeira com ferrugem e descascamento
Em réplica
Natal - RN
23/07/2026 às 14:03
ID: 254570657
Em 2024 adquiri uma geladeira Electrolux FF 480L IT70 Branco Bivolt, oportunidade em que também contratei uma garantia estendida de 5 (cinco) anos, justamente para ter tranquilidade caso surgisse algum problema durante a vida útil do produto.
Para minha surpresa, após aproximadamente dois anos de uso normal e seguindo todas as orientações do fabricante, a geladeira passou a apresentar focos de ferrugem na porta e descascamento da pintura, defeito incompatível com a qualidade e a durabilidade que se espera de um eletrodoméstico dessa categoria.
Acionei a garantia estendida, acreditando que o problema seria prontamente solucionado. Entretanto, recebi a negativa do sinistro sob a justificativa de que o produto estaria "sem defeito", afirmando que "não apresentou nenhuma anormalidade que afeta o seu desempenho funcional" e mencionando, de forma genérica, a orientação para não utilizar produtos inadequados na limpeza.
A justificativa apresentada é extremamente insatisfatória por diversos motivos.
Em primeiro lugar, o fato de a geladeira continuar refrigerando não significa que o produto esteja livre de defeitos. A ferrugem e o descascamento da pintura representam um evidente vício de qualidade, depreciam o bem e demonstram possível falha na proteção anticorrosiva ou na pintura aplicada pelo fabricante.
Em segundo lugar, foi sugerido, sem qualquer prova técnica, que o problema poderia decorrer do uso de produtos inadequados para limpeza. Essa alegação não foi acompanhada de qualquer laudo conclusivo que demonstre mau uso do produto. Trata-se de mera suposição, insuficiente para afastar a responsabilidade da empresa.
Ressalto que a geladeira sempre foi utilizada em ambiente residencial, de forma adequada, observando todas as recomendações constantes no manual do fabricante.
Além disso, causa estranheza que um produto relativamente novo, adquirido em 2024 e protegido por garantia estendida de cinco anos, apresente corrosão e perda da pintura em período tão curto. Isso foge completamente da expectativa legítima de durabilidade que qualquer consumidor possui ao adquirir um eletrodoméstico dessa categoria.
Como consumidor, sinto-me desamparado, pois investi não apenas na geladeira, mas também na contratação da garantia estendida justamente para evitar transtornos como este. No momento em que necessitei da cobertura, o pedido foi simplesmente negado mediante uma justificativa genérica e sem comprovação técnica.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário para assegurar meus direitos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:37
Olá, Rodrigo, espero que esteja bem.
Analisamos detalhadamente o seu relato e os registros da assistência técnica para entender o ocorrido de forma transparente. Para garantir que nada ficasse para trás, revisamos o seu histórico.
Após diversos testes de funcionalidade, a nossa assistência técnica confirmou que o produto está funcionando perfeitamente. Para que a Garantia Estendida seja acionada (com reparo ou troca), é obrigatório que o laudo técnico comprove a existência de um defeito funcional.
Não usar produtos inadequados para limpeza, não apresentou nenhuma anormalidade que afeta o seu desempenho funcional.
Como não foi identificada nenhuma falha durante a visita, o laudo foi concluído como "produto sem defeito". Por esse motivo, ficamos impossibilitados de seguir com a indenização e a negativa do atendimento será mantida.
Desejo uma excelente tarde!
Silesia Santos,
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:59
Entretanto, a resposta apresentada não esclarece a principal questão levantada na reclamação.
Em nenhum momento foi informado qual é a causa técnica da ferrugem e do descascamento da pintura apresentados por uma geladeira adquirida em 2024. A resposta limita-se a afirmar que o produto está funcionando normalmente, circunstância que não afasta a existência de um vício de qualidade.
Solicito que seja disponibilizado o laudo técnico completo elaborado pela assistência, indicando:
1 - a causa da ferrugem e do descascamento da pintura;
2 - os testes efetivamente realizados;
3- os fundamentos técnicos que afastam a hipótese de vício de fabricação;
4 - e os elementos que demonstram que a corrosão decorre de fator externo, caso essa seja a conclusão da empresa.
Ressalto que a própria equipe de atendimento reconheceu, durante o contato realizado por WhatsApp, que se trata de um período muito curto para que esse tipo de problema ocorra.
Permanecerei aguardando uma resposta técnica e fundamentada. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.