Seguradora Zurich

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/08/2026 às 15:46

ID: 257714029

Eu, *****, venho registrar RECLAMAÇÃO FORMAL E URGENTE em razão de grave divergência envolvendo minha apólice de seguro automóvel n *****.

A apólice foi emitida em 03/07/2025, com vigência de 03/07/2025 a 03/07/2026, inicialmente para o veículo Fiat Pulse Drive 1.3 8V AT, ano/modelo 2022, placa *****, com classe de bônus 8.

O pagamento foi contratado por débito em conta, dividido em 5 parcelas, conforme consta expressamente na própria apólice.

Para minha surpresa, fui informada posteriormente de que essa apólice constaria como cancelada desde 19/07/2025. Entretanto, não recebi qualquer comunicação informando inadimplência, falha no débito, suspensão ou cancelamento do seguro.

O PONTO MAIS GRAVE
Em 02/12/2025, vários meses após a data do suposto cancelamento, a própria Zurich processou o Endosso n *****, vinculado à mesma apólice n *****, realizando a substituição do veículo pelo Nissan Kicks Exclusive 1.6 16V AT, ano/modelo 2024, placa *****.

O referido endosso estabeleceu vigência de 02/12/2025 a 03/07/2026 e manteve expressamente a classe de bônus 8.

Além disso, a Zurich calculou prêmio adicional total de R$ 92,96 referente ao endosso, com cobrança por débito em conta.

Diante disso, questiono:

Como uma apólice supostamente cancelada desde 19/07/2025 pôde receber, em dezembro de 2025, um endosso regularmente processado e emitido pela própria Zurich, com substituição do veículo, manutenção da classe de bônus e cobrança de prêmio adicional?

A própria documentação emitida pela Zurich informa que, por solicitação da segurada, o novo veículo foi incluído na apólice.

PREJUÍZO ATUAL E AUSÊNCIA DE CONTATO PARA RENOVAÇÃO
O problema somente foi identificado no momento da tentativa de contratação de um novo seguro.

Segundo informação obtida pelo corretor Adriano, junto ao Help Desk da Allianz, a apólice anterior estaria constando como cancelada em 19/07/2025.

Essa inconsistência está causando problemas na Central de Bônus e impedindo a transmissão normal de propostas em outras seguradoras.

Inclusive, conforme demonstra o print anexado, uma das tentativas de contratação está retornando a seguinte mensagem:

Apólice vencida a mais de 330 dias. Realizar como Seguro Novo.

A informação é incompatível com os documentos que possuo, uma vez que a apólice original estabelece término em 03/07/2026 e, mais relevante ainda, o próprio endosso emitido posteriormente pela Zurich também estabelece término da vigência em 03/07/2026.

Há ainda outro fato que considero extremamente grave: nenhum corretor ou funcionário das corretoras responsáveis entrou em contato comigo para informar sobre a proximidade do término da vigência ou tratar da renovação do meu seguro.

Somente aproximadamente 50 dias após o vencimento tomei conhecimento de que meu seguro não havia sido renovado.

Confiei a proteção do meu patrimônio às empresas responsáveis pela contratação e intermediação do seguro e, no mínimo, esperava ser previamente informada sobre a proximidade do vencimento, possibilitando que eu providenciasse a renovação em tempo hábil.

Desde então, estou circulando com meu veículo sem cobertura securitária, situação que me expõe a risco patrimonial e que poderia ter sido evitada com uma comunicação adequada.

CORRETORAS CONSTANTES NA PRÓPRIA APÓLICE
Conforme documentação emitida pela Zurich:

LAZAMMDS CORRETORA E ADMINISTRADORA
Código do Corretor: *****
SUSEP: *****

CAIXA SEGURIDADE CORRETAGEM E ADMIN
Código do Corretor: *****
SUSEP: *****

SOLICITO, COM URGÊNCIA:
A apuração do motivo pelo qual a apólice consta como cancelada em 19/07/2025;

A comprovação de qualquer comunicação de inadimplência, falha no débito ou cancelamento enviada à segurada;

O histórico completo das tentativas de débito e respectivos pagamentos;

Explicação formal sobre como foi possível emitir o Endosso n ***** em dezembro de 2025, caso a apólice estivesse efetivamente cancelada desde julho;

A regularização/reabilitação do histórico da apólice;

A regularização imediata da Central de Bônus, preservando a classe de bônus 8;

A correção das informações necessárias para que eu possa contratar imediatamente um novo seguro sem prejuízo do meu bônus;

A identificação de onde ocorreu a falha Zurich, corretoras responsáveis, instituição financeira ou sistema de registro;

Esclarecimentos das corretoras sobre a ausência de qualquer contato para tratar da renovação da apólice, que terminou em 03/07/2026.

Ressalto que a própria Zurich processou o endosso de substituição com início de vigência em 02/12/2025, vinculado à apólice n *****, meses depois da data em que agora consta o suposto cancelamento. O documento foi posteriormente emitido pela Zurich em 13/12/2025.

A situação está impedindo a contratação regular de um novo seguro, comprometendo meu histórico de bônus e me mantendo com o veículo sem cobertura securitária, causando prejuízo e exposição a risco.

Diante disso, solicito TRATAMENTO PRIORITÁRIO E URGENTE, regularização imediata da Central de Bônus e resposta formal por escrito.

Caso não haja solução administrativa, apresentarei toda a documentação, protocolos, apólice, endosso e demais comprovantes à Ouvidoria, SUSEP e aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis.

Atenciosamente,
*****