Seguradora alega desculpas para não pagar franquia de celular [Editado pelo Reclame Aqui], caracterizando propaganda enganosa.
Não resolvido
Itanhaém - SP
22/07/2026 às 14:12
ID: 254566989
Pior seguradora que existe comprei um aparelho fiz seguro e fui [Editado pelo Reclame Aqui] quando assinei o seguro dizem que não pode nem pagando 1209 de franquia que é ausência a metade do valor do celular eles mentem e arrumam pretexto para não pagar não façam seguro Zuric é propaganda enganosa e não cumpre o que prometem não contratação arrumam desculpas para não pagar fujam da Zuric seguros
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:45
Olá, Rosangela!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa percepção.
Recebemos o Boletim de Ocorrência e os documentos encaminhados por você, e o caso passou por análise conforme as condições contratadas. Com base nas informações apresentadas, o evento foi caracterizado como furto simples.
Conforme previsto nas condições do seguro, a cobertura contratada contempla casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto qualificado, não havendo cobertura para furto simples, que é uma exclusão expressa do contrato.
Compreendemos seu questionamento sobre ter realizado os pagamentos corretamente e sua expectativa de ser indenizada. No entanto, a análise do sinistro considera não apenas a existência do seguro ativo, mas também se o evento ocorrido está entre os riscos cobertos pela apólice.
Por esse motivo, a decisão de negativa foi mantida após reavaliação do caso.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre a análise realizada e sobre as coberturas previstas em seu seguro.
Tenha uma ótima tarde!
Thais Gama
Conte sempre com a gente!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:51
Falta de palavra procuram pelo em ovo para não pagar não faça Zuric e a pior seguradora que exista não respeita o cliente fazem de tudo para não pagar o seguro falta de empatia precisa morrer para receber
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:00
Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido mais positiva, através destes retornos podemos aprender e aprimorar nossos atendimentos e produtos.
Tenha certeza que agiremos assertivamente com nossas equipes, reforçando processos, padrões de qualidade e atendimento tão esperados por nossos clientes.
A Zurich espera sinceramente poder atendê-lo numa outra oportunidade para que possamos reverter esta experiência.