Seguradora não cumpre prazo legal para reparo de veículo sinistrado e se nega a indenizar, mesmo com custo de reparo superior a 50% da FIPE.

Olá, Gustavo. Bom dia!

Analisamos detalhadamente o andamento do seu processo e, em alinhamento com a oficina responsável, informamos que a previsão atualizada para o recebimento das peças é 04/06/2026. Após a chegada dos itens, a equipe técnica estima um prazo de 4 dias úteis para a conclusão dos serviços e a liberação do veículo.

É importante contextualizar que a disponibilidade e o envio de peças são processos geridos diretamente pela montadora e por sua rede de concessionárias. Como seguradora, atuamos na rápida aprovação e intermediação, dependendo do fluxo logístico oficial da marca para o avanço dos reparos.

Encaminhei uma mensagem mais detalhes em modo privado do Reclame Aqui

Atenciosamente, Marisa Costa

A empresa entrou em contato foi informado que iria disponibilizar 10 dias de carro reserva automático por eu ser PCD. Porém recebi uma ligação da localiza informado que o carro é normal

Olá, Gustavo. Boa tarde!

Lamento pelo ocorrido e conforme retorno com a Localiza o veiculo foi disponibilizado a segurada em 05/06

Adicionalmente, em contato com a oficina responsável, fomos informados que o veículo se encontra tecnicamente finalizado desde a última sexta-feira, ou seja, o processo de reparo foi concluído com antecedência em relação à previsão inicial. No momento, a pendência existente está relacionada à etapa de retirada do veículo

Ainda segundo a oficina, a retirada já está programada e alinhada conforme sua disponibilidade, considerando seu retorno de viagem, com previsão de ocorrer entre terça e quarta-feira desta semana. Dessa forma, entendemos que o fluxo atual está em fase final, dependendo apenas da conclusão dessa etapa logística.


Pedimos desculpas por eventuais transtornos e agradecemos pela compreensão ao longo do processo.

Atenciosamente, Marisa Costa
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121