Seguradora não dá retorno sobre sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo e nega carro reserva
Não resolvido
Araraquara - SP
10/07/2026 às 11:57
ID: 253577253
Dia 25/06/26 meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui], fiz boletim de ocorrência, acionei o seguro e até a data de hoje não tive retorno, nem ao menos o carro reserva que consta em minha apólice.
O único contato que tive foi apenas do responsável pela analise externa, solicitando toda a documentação que já havia enviado na abertura do sinistro, solicitou também prints da época que eu fazia Uber, pq ainda tenho cadastro ativo, porem qdo contratei o seguro avisei que meu cadastro era ativo mas que eu não estava exercendo mais, pois trabalho em outro lugar, mesmo assim ele fez eu mandar todos os dados comprovando que não exerço mais.
Ninguém da Zurich entrou em contato comigo, não atualizam as informações no aplicativo, qdo eu ligo me passam informações divergentes. Sempre paguei meu seguro em dia, para não esta tendo um respaldo, pelo contrario, só estou passando nervoso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:27
Olá, Joana!
O seu processo levou mais tempo na fase inicial porque, como o seu cadastro na Uber ainda consta como ativo, é necessário realizar uma análise externa por padrão. A liberação do carro reserva fica travada no sistema enquanto essa etapa não é concluída.
Sobre o contato do analista externo e os documentos: vi que você já explicou que trabalha em outro lugar e enviou os prints para ele. No entanto, para conseguirmos fechar essa etapa de vez e liberar o seu processo, os prints não são suficientes para o sistema. Precisamos de uma declaração formal da própria Uber confirmando que você não faz mais corridas.
Para resolvermos isso de vez e eu conseguir destravar o seu processo (e o carro reserva), você consegue nos enviar essa declaração oficial da Uber? Assim que você mandar, eu assumo o caso por aqui para dar andamento o mais rápido possível.
Carlos Filho
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:49
Enviei todos os prints solicitados comprovando que eu apenas possuo o cadastro ativo na Uber, porém não exerço + a profissão de motorista, pois trabalho em uma empresa desde o ano passado em um ramo na minha área, vendas.
Eu estava em um momento de lazer com meus amigos qdo meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:41
Sac péssimo, com informações divergentes, vc paga seguro pra não ter dor de cabeça e qdo vc precisa dele vc só passa nervoso, carro reserva ja diz o nome, reserva, se esta ou não em análise o carro reserva tem q ser liberado como consta na apólice 48h úteis, por conta de um cadastro na Uber ativo estão querendo me enrolar, sendo que ja provei q não faço corridas e qdo meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] estava em um bar no meu lazer!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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