Seguradora Zurich: Demora excessiva e falta de retorno no sinistro de detetização de residência.

Question

Acionei o seguro para realizar detetização da casa. Seguradora Zurich agendou com uma empresa de outra cidade para o dia 17 de ABRIL! Na véspera eu organizei a saída das crianças de casa, mas resolvi ligar para confirmar o serviço. Disseram que estava liberado sim, mas eu teria que pagar a diferença de valor: o seguro cobre 500 reais e a empresa cobrou 2.000 reais! OU SEJA: AGENDARAM O SERVIÇO SEM TER ESSE GRANDE DETALHE ACERTADO!! Informei que a empresa da minha cidade cobra 500 reais atualmente (ano passado paguei 450 no particular!!!) e, diante do valor destoante da empresa contratada pelo seguro, eu sugeri pagar a detetização de 500 reais, apresentar a nota fiscal  e receber o reembolso. Desde então, ou seja, há 52 dias estou na tentativa de obter uma resposta séria, coprometida e resolutiva da Seguradora Zurich!!! Desde o dia 16 de abril estou telefonando semanalmente para saber a resposta!! ELES NÃO RETORNAM, ABREM UMA NOVA RECLAMAÇÃO EM CIMA DO MESMO PROTOCOLO A CADA VEZ QUE ENTRO EM CONTATO E PEDEM MAIS 5 DIAS ÚTEIS PARA RETORNAREM.  Entrei em contato DIVERSAS VEZES (sempre aguardando o prazo pedido) e disseram inicialmente e repetidas vezes consecutivas que estavam analisando a possibilidade de executar por reembolso, depois disseram não ser possível pois nesse caso é necessário pedir uma 2a opinião e que retornariam em até 5 dias úteis SEMPRE A MESMA RESPOSTA): já liguei diversas vezes, sempre respeitando o bendito prazo, para saber sobre a tal 2a opinião e a resposta hoje, 09 de junho, foi a MESMA DAS 2 ÚLTIMAS VEZES: vamos abrir uma nova reclamação para o pedido de 2a opinião, com prioridade, e retornaremos em até 5 dias úteis. QUE SEGURO É ESSE??? QUE ASSISTÊNCIA É ESSA???? MINHA CASA NECESSITANDO SER DETETIZADA E A ZURICH NÃO DEMONSTRA NENHUM COMPROMISSO E NENHUM RESPEITO COM O CLIENTE!!! Minha cada precisa ser detetizada!! Vocês têm meu telefone e meu e-mail atualizados e NUNCA retornam, me fazendo perder meu precioso tempo entrando em contato pelo mesmo motivo!!!! NÃO HÁ DESCULPAS PARA TANTA DEMORA E TANTA REPETIÇÃO DE RESPOSTAS!!! RESPEITEM O SEGURADO!!!