Seguro Bolsa Protegida negado indevidamente e cobrança de juros após cancelamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 15:56
ID: 250364077
Possuo um cartão de compras supermercado bh, que ofereceu este serviço e paguei o seguro que chama se bolsa protegida, que me garantia o pagamento de minhas compras no caso de desemprego, pois é, fiquei desempregado em dezembro, procurei saber no aplicativo do cartaozinho e me mandaram procura zurick, que me negou pois era designada, mas designada com carteira assinada e com assinatura do fim de 8 anos de casa, eles nao aceitaram me cobrir as compras eu ja paga a o seguro a 2 anos acho, e resolvi que nao queria mais, falei que queria a restituição pois ninguém me avisou que trabalhar em órgão do estado me negaria o seguro sendo eu clt mesmo trabalhando no estado igual muitos. Até hoje nao enviaram meu contrato,meu distrato,nem me reembolsaram nada. Ao contrário ficam me cobrando um tal dm cred que nao fiz. Um juros altíssimo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:37
Olá, Maria! 😊
Boa tarde. Espero que você esteja bem.
Meu nome é Jane e serei a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação por aqui, tudo bem?
Lamento sinceramente por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer, e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Em atenção à manifestação registrada neste canal, informo que o cancelamento referente ao parceiro mencionado deve ser realizado conforme as orientações abaixo:
Compras realizadas pelo site ou aplicativo: o cancelamento deve ser solicitado de forma remota, por meio do link
👉 https://www.dmcard.com.br/portal/fale-conosco/
Compras realizadas nas lojas físicas DM Card: o cancelamento deve ser solicitado diretamente nas lojas.
Para informações sobre estorno, orientamos que a verificação seja feita diretamente com a DMCard.
Caso permaneça com qualquer dúvida, necessidade de apoio ou comentário adicional, fico totalmente à disposição para ajudar.
Desejo uma ótima semana! 🌷
Atenciosamente,
Jane- Seguradora Zurich
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:52
A resposta dela mesma do site dm, que entre em contato com ia chat que nao te passa para lugar nenhum nao resolve nada, mas vou procurar quem entende de seguros o zurick o rui.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:54
Respondem nada nao sabem nada nao existe contrato nem extrato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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