Seguradora Zurich

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 12:59

ID: 249940411

Título: Seguro Celular Recusa indevida de indenização e acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] sem provas

Reclamação:

Contratei o seguro para meu aparelho e sempre paguei todas as parcelas rigorosamente em dia. Tive um sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui], abri a solicitação e enviei toda a documentação pedida, mas recebi a negativa alegando divergências cadastrais, que o aparelho não estaria em funcionamento e ainda usando cláusula de risco excluído por suposta má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Vim aqui esclarecer toda a verdade dos fatos e provar que essa recusa é totalmente injusta e ilegal:

1.Origem do aparelho: Este celular não foi comprado por mim. Ele foi recebido como reposição de outro sinistro, enviado pela seguradora Chubb/Nubank. Eles mesmos me entregaram o modelo Motorola Moto G56, que é versão superior, mais nova e de valor maior do que o Moto G54.

2.Erro simples e involuntário: Ao contratar este seguro, eu não tinha nota fiscal de compra, pois se tratava de um aparelho de reposição. Por semelhança dos números e modelos da linha Moto G, acabei confundindo e cadastrei como G54, mas na verdade usava o G56. Foi um erro bobo, sem qualquer intenção de enganar, mentir ou obter vantagem. Sempre agi de boa-fé.

3.Nenhum prejuízo para a empresa: Muito pelo contrário! Eu contratei e paguei seguro para um modelo mais barato, mas usava um aparelho de valor MAIOR. Se houve qualquer diferença cadastral, ela beneficiou a seguradora, nunca a mim. Não houve alteração de risco nem prejuízo de nenhum lado.

4.Alegações [Editado pelo Reclame Aqui]: Disseram que o aparelho não funcionava por causa de data de sincronização antiga. Isso não é verdade! Era meu aparelho de uso diário, estava comigo há meses, funcionava perfeitamente e foi [Editado pelo Reclame Aqui] conforme Boletim de Ocorrência registrado. Detalhes de configuração não significam defeito ou inutilização.

5.Acusação grave e sem provas: Citaram [Editado pelo Reclame Aqui] e má-fé, mas [Editado pelo Reclame Aqui] é agir para levar vantagem. Aqui, o aparelho valia mais do que o cadastrado! Se eu quisesse [Editado pelo Reclame Aqui], teria cadastrado modelo mais caro, não o contrário. Paguei pelo serviço, cumpri minha parte e agora negam o direito adquirido usando detalhes técnicos e interpretações abusivas, contrariando o Código Civil e o CDC, que dizem que erro involuntário não anula contrato e que dúvidas devem ser interpretadas a favor do consumidor.

O que eu quero:
- Revisão imediata da minha solicitação
- Reconhecimento que foi apenas confusão de modelos, sem má-fé
- Liberação e pagamento integral da indenização contratada
- Retirada da menção de [Editado pelo Reclame Aqui]/má-fé do meu cadastro, pois é acusação [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicial
Já anexo todos os documentos que provam a verdade: recusa recebida, comprovação da origem do aparelho, BO, comprovantes de pagamento e provas de uso. Espero resolução rápida e justa.