Seguro de TV: Sinistro acionado, mas técnico não compareceu e TV piorou
Respondida
Belém - PA
10/07/2026 às 21:05
ID: 253627001
Tenho o seguro desde o dia 19/12/2024 valido até 18/12/2028!
Dia 02/07/2026 acionei o seguro devido listras que começou a aparecer na minha tv expliquei tudo que houve com e fiz todos os processos solicitados pela zurich enviando fotos e videos , foi dado um numero de sinistro é anotei. apos fazer todos os processos fui informado que em até 3 dias uteis a zurich enviaria um tecnico em minha residencia para verificar oque houve com a tv, E que tambem entraria em contato atraves do whatsApp ou ligaçao , JA passou os 3 dias uteis a minha tv ficou pior,ela nao liga e até o momento ninguém entrou contato comigo para agendar uma visita !
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:03
Olá, Robson!
Realizei contato com você e conversei com a Robiane, que está ciente de que o prestador informou que entrará em contato para realizar o agendamento da vistoria no dia 17/07/2026.
Peço desculpas pela demora no agendamento. Verifiquei que o sinistro foi aberto junto à Zurich em 02/07/2026 e, conforme as condições contratuais e as regulamentações da SUSEP, a seguradora possui o prazo de até 30 dias para concluir a análise e apresentar a definição quanto ao atendimento ou reparo do produto. Ainda assim, nosso objetivo é sempre agilizar os processos e concluir as tratativas no menor prazo possível. Compartilho essa informação apenas para seu conhecimento e transparência.
De toda forma, já solicitamos prioridade ao prestador responsável, reforçando a necessidade de que o agendamento e a realização da vistoria ocorram o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Desejamos uma excelente tarde! 😊
Thais Gama
Equipe Zurich Brasil
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