Seguro não oferece assistência rodoviária e passageira em caso de imprevisto com veículo na *****
Em réplica
Natal - RN
11/05/2026 às 08:44
ID: 248260233
Que na noite de ontem dia ***** eu estava indo de Natal para João Pessoa quando um buraco na rodovia ***** Furou o pneu encostei no tive que fazer uma troca colocando um estepe fui até o primeiro posto e fui pedir ao auxílio do do seguro A operadora disse que não teria uma Um guincho e nem um táxi ***** Ficamos tive que alugar um carro tive que E socorrer a minha esposa e isso inadmissível pra quem está com o seguro e eles ainda disseram que eu poderia procurar um guincho e um táxi que seria Ressarcido
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:09
Olá, Fábio!
Conforme conversamos em 13/05 sobre o atendimento registrado sob o protocolo *****, identificamos que houve dificuldade na localização de prestadores disponíveis na região para atendimento imediato. Entendemos o impacto dessa situação e reconhecemos o desvio na agilidade esperada para a prestação do serviço.
Estamos atuando na ampliação da nossa rede de prestadores e na melhoria dos processos de acionamento, justamente para evitar recorrências como essa.
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 17:22
Nao houve agilidade pois o chamado foi feito por volta das 22hs e até as 00:00 não encontraram nenhum prestador de serviço? Porém relatei na ligação que recebi de uma atendente da Zurick que outras pessoas que solicitaram o socorro conseguiram o atendimento e o socorrista informou a nós que eles atendiam a seguradora Zurick, estranho né ? Vamos resolver essa situação juridicamente e pedir a suspensão e danos causados pela falta de segurança dessa empresa.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 11:40
Olá, Fábio!
Conforme verificado, houve tentativa contínua de localização de prestadores na região, porém sem sucesso, o que não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer. Ressaltamos que a disponibilidade de prestadores pode variar conforme a demanda e localização no momento do acionamento.
Reforçamos que o reembolso dos custos com guincho e táxi permanece autorizado, conforme orientado durante o atendimento.
Ficamos totalmente à disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio adicional.
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:51
Eu pago caro por um serviço que em uma emergência não tenho respaldo da seguradora que ainda diz que eu poderia solicitar o reboque e o táxi, desculpe mas essa empresa não oferece nenhuma segurança ao assegurado, já tenho material para pedir uma indenização pelo mal serviço oferecido e pedirei o cancelamento também de minha apolice e ressarcimento do valor pago para a insegurança que vocês prestam.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 08:50
Olá, Fábio!
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa vivenciada em nosso atendimento.
Ressaltamos que não possuímos alçada para atuar em solicitações de indenização. A partir deste momento, quaisquer tratativas relacionadas a esse pedido deverão ser conduzidas pelos canais legais competentes, em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição caso você tenha alguma dúvida ou necessite de apoio adicional.
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:45
Não indico esse empresa que se diz seguradora mas em uma emergência não consegue atender ao cliente. Registro nas redes sociais e buscando meus direitos civis por contratar uma empresa de insegurança