Seguro não resolve sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] após um mês, com repetição de exigências e falta de solução.
Respondida
Guarulhos - SP
09/06/2026 às 20:57
ID: 250964063
Estou completamente decepcionado com a assistência prestada pela companhia. Desde o início do processo, tenho enfrentado falta de empatia, pouca atenção ao meu caso e, principalmente, ausência de solução.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] há mais de um mês e acionei o seguro acreditando que teria o suporte necessário em um momento tão difícil. No entanto, sigo recebendo solicitações de documentos e informações que já foram enviados diversas vezes, além de exigências que sequer possuo. Mesmo cumprindo tudo o que é solicitado, meu sinistro continua sem aprovação.
Contratamos um seguro justamente para ter segurança e amparo quando precisamos, mas a sensação é de estar enfrentando mais um problema em vez de encontrar uma solução.
Diante de toda essa situação, exijo uma resolução rápida e definitiva para o meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:20
Olá, Felipe, espero que esteja bem!
Entramos em contato para atualizar você sobre o andamento do seu sinistro (nº *****).
Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você nos envie alguns documentos e informações que ainda estão pendentes.
Enviamos no privado os documentos faltantes,
Envie todos os arquivos para o e-mail:*****--.br Importante: No assunto do e-mail, escreva apenas a palavra SINISTRO seguida do seu NOME COMPLETO.
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade com os documentos, você pode falar diretamente com a Central In*** pelos telefones:
Lembramos que, após a análise dessa documentação, a seguradora poderá solicitar informações adicionais caso algo fique incompleto ou gere dúvidas.
Desejamos um excelente dia!
Silesia Santos
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a laiz, nossa assistente virtual via whatsapp (11) 2890-2121.