Seguro negado pois o backup não estava sincronizado no dia do [Editado pelo Reclame Aqui]

RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVA INDEVIDA DE COBERTURA SECURITÁRIA E PEDIDO DE REANÁLISE DO SINISTRO

Venho manifestar minha profunda indignação com a negativa de cobertura do seguro do aparelho celular de minha mãe, uma senhora de 65 anos, que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 14/09.

A seguradora fundamentou a negativa na ausência de sincronização do aparelho com a data do [Editado pelo Reclame Aqui], considerando que a última sincronização do backup ocorreu em 10/09, ou seja, apenas quatro dias antes do ocorrido.

É inadmissível que uma consumidora idosa, que possui dificuldades para lidar com recursos tecnológicos e não domina plenamente as funcionalidades do aparelho celular, seja penalizada com a perda da cobertura securitária por uma questão técnica relacionada à sincronização de backup.

O [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu de verdade, e a ausência de uma sincronização recente não desfaz o ocorrido, tampouco significa, por si só, que a consumidora tenha agido de má-fé ou deixado de cumprir deliberadamente suas obrigações.

A finalidade de contratar um seguro é justamente obter proteção diante de situações inesperadas, como o [Editado pelo Reclame Aqui] de um aparelho celular. Entretanto, no momento em que minha mãe mais precisa da proteção contratada, a seguradora utiliza uma exigência técnica para negar o atendimento, sem considerar adequadamente as circunstâncias concretas do caso e as limitações de uma consumidora idosa.

A conduta merece reavaliação à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, bem como das disposições relativas às cláusulas contratuais que possam colocar o consumidor em desvantagem exagerada. A idade da segurada também deve ser considerada, nos termos da proteção conferida à pessoa idosa pela legislação brasileira.

Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE:

1. A reanálise integral do sinistro, considerando que a última sincronização ocorreu em 10/09 e o [Editado pelo Reclame Aqui] em 14/09.

2. A apresentação da cláusula contratual específica que fundamentou a negativa, acompanhada da justificativa técnica e documental para sua aplicação ao caso concreto.

3. A demonstração de que a exigência de sincronização na data exata do [Editado pelo Reclame Aqui] foi informada de maneira clara e ostensiva no momento da contratação.

4. A revisão da negativa, com o reconhecimento do direito à cobertura, caso atendidos os requisitos contratuais e legais aplicáveis.

5. Uma resposta formal, fundamentada e individualizada, que não se limite à reprodução de justificativas padronizadas.

Ressalto que não se pode tratar uma consumidora idosa como se ela tivesse pleno domínio de procedimentos técnicos de backup e sincronização. A análise precisa considerar a finalidade do seguro, as informações efetivamente prestadas na contratação e a proporcionalidade da exigência utilizada para negar a indenização.

Caso a negativa seja mantida sem fundamentação adequada, serão avaliadas as medidas cabíveis perante o Procon, a plataforma Consumidor.gov.br e os órgãos competentes, sem prejuízo da adoção das providências judiciais pertinentes.

Não estamos solicitando um favor, mas uma análise justa, transparente e fundamentada de um sinistro decorrente de um [Editado pelo Reclame Aqui] real.

Aguardo a revisão da decisão e uma solução efetiva para o caso.

Essa negativa por parte da seguradora é completamente abusiva e ilegal perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguradora está usando o argumento da falta de backup recente para tentar presumir, sem nenhuma prova material, que você está cometendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou que o aparelho não estava em uso na data. O Judiciário brasileiro e as regras da SUSEP determinam que o ônus da prova de [Editado pelo Reclame Aqui] é da empresa; ela não pode criar exigências técnicas absurdas que não possuem nexo com o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]