Seguro Residencial Santander: Falta de cobertura 24h e divergência no reembolso de serviço de eletricista.
Respondida
Osasco - SP
21/05/2026 às 17:03
ID: 249191123
Tive uma pane elétrica em minha residência, entrei em contato com a assistência 24h para solicitar o serviço de eletricista, fui informado que não havia prestadores fora do horário comercial sendo que vendem como se a prestação do serviço fosse 24h, mas foi autorizado um reembolso limitado a 350r se eu conseguisse um prestador para realizar o serviço. Consegui um profissional que orçou em 400r o serviço e autorizei o serviço. Após enviar o pedido de reembolso como orientado, recebi um e-mail com aprovação de 250r, entrei em contato no dia 19/5 às 19h para entender a diferença, o atendente confirmou mais uma vez que o teto era de 350r somente para mão de obra e me orientou a retornar o contato em horário comercial para verificarem o motivo da diferença, hoje, ao entrar em contato fui informado que o limite é de 250r.
Minha reclamação é sobre a diferença informada em mais de uma situação e além disso, os materiais que destacam claramente que o serviço é 24h mas na prática não é.
Solicito posicionamento da empresa quanto aos pontos acima.
Trata-se do seguro Santander casa
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:07
Olá, Flavio, tudo bem?
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua situação referente ao Seguro Residencial Santander. Entendi os pontos levantados na sua reclamação e esclareço, com base nas informações do seu atendimento:
- No dia 12/05, após uma pane elétrica em sua residência, você solicitou assistência e foi orientado sobre a indisponibilidade de prestadores fora do horário comercial. Nessa situação, foi autorizado que contratasse um profissional particular, com direito a reembolso da mão de obra até o valor de R$ 350, 00, mediante apresentação de nota fiscal e comprovante de pagamento.
- Depois da realização do serviço, você encaminhou os documentos para reembolso e, inicialmente, foi aprovado o valor de R$ 250,
00. Foi identificada a divergência nos valores, sendo orientado em contato anterior que o limite era de R$ 350, 00 para a mão de obra.
- Esclareço que a diferença será creditada em até 7 dias úteis na sua conta corrente, conforme informado em atendimento realizado em 29/05/2026.
- Sobre a cobertura 24h: a assistência está disponível para ser acionada a qualquer momento, porém a realização dos serviços pode depender da disponibilidade dos prestadores, especialmente fora do horário comercial. Caso permaneça com dúvidas ou precise de novos esclarecimentos, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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