TV com defeito, venda casada e negativa da garantia estendida para idosa

Olá, Jonas, como vai?

Analisamos a sua reclamação sobre o sinistro *****, garantia estendia, segurada Sra Rosangela Tere***a da Sil** onde menciona a sua insatisfação com a recusa do atendimento para o produto TV 75" LG 4K UHD 75UR8750 WIFI/BT/HDMI, ocorrência aparelho apresenta trinca na tela, mancha na tela colorida.

Revisitamos os documentos e informações recebidas e concluímos que iremos manter a negativa do atendimento, após análise dos fatos identificamos que os defeitos não são cobertos pela garantia estendida - conservação do produto, tela quebrada.

O produto foi submetido à análise da assistência técnica e, após apuradas as evidências concluímos que o defeito está relacionado a conservação do produto. Sendo assim, não está coberto pelo seguro de acordo com as normas estabelecidas pelo próprio fabricante, descrito nas condições gerais do produto constante em seu bilhete de seguro.

Diagnóstico do defeito: Tela quebrada
Sabemos que esta situação pode trazer dúvidas, e por isso anexemos o link para consulta das condições gerais do seguro.

https://www.zurich.com.br/-/media/project/zwp/brazil/docs/garantia-estendida/garantia-estendida-condies-gerais.pdf?la=pt-br&hash=C9B4E3FB79314A8C32BF98F779ADCB02

Antes de postar essa resposta tentei contato pelo telefone (11)****9002 porém não obtive sucesso, qualquer dúvida fico à disposição através do modo privado atendimento Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento, permanecemos a disposição!
Desejamos um excelente dia!
Elisandra Gonçalves
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121.

OK, então estamos caminhando para a solução mais longa. Explano que:

1- O produto apresentou defeito sozinho (vicio oculto). Não existem crianças, ou animais como gatos que pulam, na residência, e o televisor deu PANE de uma noite para o dia seguinte, pela manhã, conf. explicado ao técnico. Estava em funcionamento normal a noite, e no dia seguinte ao ligar, apresentou chiado, ruídos e uma linha horizontal, seguida da mancha e marca na tela. Não existe hipótese de mau uso na situação.

2- Não existe nenhuma perícia ou laudo de qualquer natureza, que aponte mau uso, batida, pancada ou qualquer coisa que tenha quebrado a tela, ou que caracterize avaria causada pelo consumidor. A palavra do técnico, sem um relatório, baseado apenas no "olho nu", parece muito favorável à Seguradora. Contudo, estamos diante de um imbróglio muito mais complexo do que parece. O conserto estaria orçado em R$ 2.300,00 pela própria assistência em questão.

3- Existe aqui sim: Uma garantia estendida até JUNHO de 2026, vendida sem a ciência da consumidora (idosa), e sem A VONTADE DA MESMA, onde além do seguro, embutiram na venda, seguros os mais diversos, o que por si só, é uma prática comercial abusiva e ilegal (vedada pelo art. 39, I, do CDC). PRIMEIRO NINGUÉM PEDIU ESSES SERVIÇOS.
SEGUNDO, já que enganaram e lesaram a consumidora, que então atendam-na da forma correta e lícita. VENDEM UM SEGURO EM VENDA CASADA, SEM CONSENTIMENTO DO CONSUMIDOR E NA HORA DE PRESTAR O SERVIÇO, AINDA SE NEGAM? Não poderemos ficar assim.

4- Existe ainda, um abuso por parte da Zurich, que deve tomar ciência desse tipo de venda Casada por parte de seus parceiros comerciais, que são amplamente acionados em diversos casos como esse por todo o País, onde não somente eles são favorecidos, como a própria seguradora. Assim sendo, pediremos por aqui pela ultima vez de forma Extra-Judicial, uma tentativa de acordo, como segue:

a- O conserto imediato do aparelho, fazendo-se valer a garantia em vigência até JUNHO de 2026, ou
b- o cancelamento imediato do seguro, vendido sem o conhecimento da consumidora (uma pessoa idosa) no valor total e corrigido que consta em contrato, para que dessa forma, evitemos um processo que se iniciará com:

PROCON, pois essa ação [Editado pelo Reclame Aqui] diretamente o CDC, além de levarmos o caso à JUÌZO, haja vista que a atitude de venda Casada sem o conhecimento do consumidor que por si só na condição de IDOSO podem agravar ainda mais a situação exigindo:

Anulação do Contrato: Vamos solicitar a nulidade das cláusulas abusivas e a rescisão dos serviços não solicitados.

Repetição do Indébito: Exigiremos os valores pagos indevidamente em dobro, devido à ausência de engano justificável e má-fé do fornecedor.

Danos Morais: A venda casada a idosos pode gerar direito à indenização por danos morais, especialmente pelo tempo útil perdido para resolver a situação e pela indução ao erro.

Dessa forma deixo aqui, minha última tentativa de acordo com a ZURICH, antes de tomarmos as medidas cabivéis, lembrando ainda que o NÃO CONSENTIMENTO DO CONSUMIDOR (PARTE VULNERAVEL) é amparado pelo ÔNUS DA PROVA.

Att

Olá, Jonas, bom dia!

Referente a tratativa envolvendo o sinistro *****, garantia estendia, para o produto o produto TV 75" LG 4K UHD 75UR8750 WIFI/BT/HDMI, ocorrência aparelho apresenta trinca na tela, mancha na tela colorida.

Conforme esclarecimentos após revisitamos os documentos e informações recebidas concluímos que iremos manter a negativa do atendimento, após análise dos fatos identificamos que os defeitos não são cobertos pela garantia estendida - conservação do produto, tela quebrada.

O produto foi submetido à análise da assistência técnica e, após apuradas as evidências concluímos que o defeito está relacionado a conservação do produto. Sendo assim, não está coberto pelo seguro de acordo com as normas estabelecidas pelo próprio fabricante, descrito nas condições gerais do produto constante em seu bilhete de seguro.
Diagnóstico do defeito: Tela quebrada
Referente a aquisição do seguro Sra. Rosangela Teresinha Da S***a P**a iremos solicitar a análise para o cancelamento do seguro referente a esse produto certificado ***** pedimos aguardar a análise.

Permanecemos a disposição!
Desejamos uma excelente semana!
Elisandra Gonçalves
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121.

10 DIAS E NADA DE RESPOSTAS ATÉ AGORA.

Olá, Jonas! Tudo bem?

Recebemos sua solicitação sobre o sinistro *****, relacionado ao cancelamento da garantia estendida do certificado da TV 75" LG 4K UHD 75UR8750 WIFI/BT/HDMI.

Verificamos que já existe um chamado aberto para essa solicitação (--). Conforme nosso contato por telefone hoje, orientamos que, por favor, aguarde o retorno do nosso analista, que irá lhe fornecer todas as orientações necessárias para finalizar o processo de cancelamento.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Desejamos uma excelente tarde!
Silesia Santos,
Conte sempre conosco!
Equipe zurich brasil
Em caso de dúvidas fale com a laiz, nossa assistente virtual via whatsapp (11) 2890-2121.

Ja se passaram 8 dias e não deram resposta do cancelamento. Nesse caso deram prazo de 04 dias via telefonema. Estou aguardando o cancelamento e valores reembolsados em dobro como diz a lei, caso contrario irei jucializar o caso com pedido de indenizações por danos morais e descumprimento do CDC, com agravante baseadas no Estatuto da Pessoa Idosa etc.

Estamos aguardando o cancelamento do seguro com repetição do indébito ref. ao sinistro *****. Seguro esse vendido pela Casa Bahia de forma ilegal de venda casada, para um idoso sem consentimento do mesmo. A Zurich me ligou dia 04 de março pedindo para aguardar o cancelamento e até agora não se manifestou.

Olá, Jonas.

Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Agradeço pelo seu contato. Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos dar andamento ao pedido de cancelamento se ele for realizado diretamente pelo titular do serviço.

Para facilitar, informo que o titular pode fazer a solicitação também pelo SAC das Casas Bahia, nos telefones 4003-4336 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-200-4336 (Rio de Janeiro e região). O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h, para dúvidas, trocas e suporte.

Agradecemos a sua compreensão e, caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Fernanda – Zurich