TV Samsung com defeito e demora na reposição pela seguradora Zurich

Olá, Andre Luiz , tudo bem?

Analisamos sua reclamação sobre o sinistro 42**6*0, referente à garantia estendida reparo. Gostaria de esclarecer que a Garantia Estendida é um seguro que amplia a garantia original de fábrica para diversos produtos (como eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, celulares, entre outros). Cobre os serviços de reparo, incluindo mão-de-obra e reposição de peças, sempre que um defeito funcional, elétrico ou mecânico ocorre.
A troca do produto só é realizada caso, após análise do prestador e dentro da cobertura do seguro, o reparo seja considerado inviável.

Nosso prestador tentou agendar vistoria do produto e você não aceitou.

Entendemos que essas informações podem gerar dúvidas.

Por isso, disponibilizamos o link das condições gerais da garantia estendida: https://*******
Caso não seja possível realizar o contato para agendar uma nova visita, a ordem de serviço será cancelada.

Por isso, pedimos que nos informe um número de telefone válido para contato. Se preferir, você pode entrar em contato diretamente com o prestador pelo telefone **9*65**1**22/ **97**1**14. (informações completas enviadas no modo privado atendimento Reclame Aqui).

Para seguirmos com a análise do defeito relatado, é indispensável que o prestador realize o agendamento e a vistoria do produto. Só assim poderemos definir os próximos passos do seu atendimento. Também é importante responder às mensagens via WhatsApp e aos contatos telefônicos para garantir o agendamento.

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estou à disposição! Utilize o atendimento privado do Reclame Aqui para conversarmos diretamente. Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso posicionamento e desejamos um excelente final de semana!
Silesia Santos
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp*******.

Na loja do ponto frio na penha RJ, o vendedor informou que o seguro era imediato sobre qualquer defeito, como falei se fosse pra levar em autorizada eu não faria o seguro, eu mesmo pagava por fora! Outra coisa vai levar a tv e porque não quer deixar uma de reserva?

Olá, Andre Luiz, tudo bem?

Analisamos sua reclamação sobre o sinistro nº 42**3**0, gostaria de esclarecer que a Garantia Estendida cobre os serviços de reparo, incluindo mão de obra e reposição de peças, sempre que for identificado algum defeito no funcionamento do produto.

A troca do produto só acontece se, após a vistoria do prestador e dentro das condições do seguro, o reparo for considerado inviável. Verificamos que nosso prestador tentou agendar a vistoria, mas não houve aceite da sua parte.
Tentamos contato através dos telefones telefone **96**5**2/ *97**1*14 / 21 39*0*31, direcionado para caixa postal. Por isso, pedimos que nos informe um número de telefone válido para contato.
Entendemos que essas informações podem gerar dúvidas.

Por isso, disponibilizamos o link das condições gerais da garantia estendida: https://*******
Se preferir, você pode entrar em contato diretamente com o prestador pelo (informações completas enviadas no modo privado atendimento Reclame Aqui).

Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso posicionamento e desejamos um excelente final de semana!

Silesia Santos
Conte sempre conosco!
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp*******.

Quero o ressarcimento do meu seguro pago até final de ******* . E vou entrar com uma ação no código de defesa do consumidor. No procon pq fui enganado na contratação do serviços .

Olá, Andre, como vai?

Analisamos a sua reclamação sobre o sinistro 42**1*40 aprovado em código de troca voucher.
Código de troca (voucher), enviado para celular cadastrado no sinistro (**96**2********) e-mail : a**@*https://*******

Segurada deverá compareça a qualquer revenda da loja Casas Bahia, levando nota fiscal, bilhete de seguro e o Código de Troca (que irei emitir) para escolha de um novo produto igual ou similar.

Como escolher o produto:
O aparelho que retirar deve ser, preferencialmente, o mesmo modelo ou um modelo similar, de igual valor ao que possuí¬a. Caso o modelo do seu aparelho não esteja disponí¬vel na loja em que comparecer, consulte outros pontos de venda da mesma rede de lojas que você adquiriu o seguro. Se escolher um aparelho que seja de valor superior ao valor do código de troca, deverá realizar o pagamento da diferença para retirada. Porém, se o valor do aparelho escolhido for inferior ao do código de troca, não haverá restituição do valor não utilizado.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento, permanecemos a disposição!

Desejamos um excelente tarde!
Silesia Santos
Equipe Zurich Brasil
Em caso de dúvidas fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp*******.