ZURCH esta me enrolando
Respondida
Brasília - DF
18/01/2018 às 08:20
ID: 32302865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um celular j7 metal na casas bahias e adicionei o seguro so pq uma mulher ficou enchendo o saco.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e logo em seguida fiz o boletim de ocorrência e acionei o seguro, enviei todos documentos como ele pediram e fui aprovado no dia 24/11/17, dizendo que seria feita a devolução em aparelho , eles iriam me mandar o boleto so que pedi pra cancelar o boleto pq eu estava sem dinheiro no dia pra fazer o pagamento de 20% encima do aparelho, pedi em dinheiro pois seria descontado esse tal valor, porem mesmo sendo reprovado eles me mandaram um boleto cancelado que venceria no dia 8/12 e chegou no dia 16/12 (vencido). liguei la e solicitei um novo boleto e que me mandassem por email, pois pelo correio iria chegar vencido do mesmo jeito q o ultimo, so que eles não me envia nenhum boleto desde então, toda vez que ligo eles fala que vai entrar em contato com os responsaveis por enviar o boleto via sistema e eles tem 4 dias pra responder, ai passa o prazo de 4 dias e eu ligo de novo e eles me fala a mesma historia.. ai pedi o numero pra eu mesmo entrar em contato, fui atendido 2x depois de inúmeras tentativas, uma vez assim que falei q era da zurch , ela falou pra aguardar e ate hoje não voltou, e da segunda vez o rapaz pediu pra eu aguardar mais um dia que eles iria enviar o boleto no meu email, ja tinha esperado 3/4 dias e ele pediu mais um pra enviar, como previsto, n me enviou nada, liguei na zurch novamente , uma moça me atendeu e disse que iria entrar em contato com ele , pediu pra aguardar, aguardei e logo em seguida a ligação caiu, liguei novamente e falaram q iria entrar em contato via sistema e tem mais 4 dias pra eles responder, como hoje faz 5 dias e n me respondeu, se eu ligar la de novo vai ser a mesma resposta '' senhor, vou entrar em contato via sistema e eles tem um prazo de 4 dias pra responder '' e assim la se vai quase 2 meses de 4 em 4 dias... NÃO RECOMENDO
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2018 às 15:17
Em resposta à reclamação registrada através deste canal, e após conhecidas às evidências fornecidas pela área responsável, analisamos os fatos e documentos relacionados ao sinistro, cumprindo-nos esclarecer que V.Sa deverá desconsiderar o boleto de franquia .
Valor de indenização deduzindo a franquia (20%)
Abaixo, seguem as orientações para darmos andamento ao seu processo de reembolso.
Relação de documentos para reembolso:
- Cópia simples da Nota fiscal de compra;
- Cópia simples do Certificado de Garantia Estendida;
- Carta de autorização de crédito (anexo) Providenciar impressão e após o preenchimento
- Cópia do cartão de banco ou do talão de cheque ( item não obrigatório)
com assinatura providenciar o envio à seguradora. Se for devolvido por e-mail, digitalizar o
documento preenchido e assinado e anexar o arquivo.
Relação de documentos para reembolso em nome de terceiros (atual proprietário do produto)
- Cópia simples da Nota fiscal de compra;
- Cópia simples do Certificado de Garantia Estendida;
- Cópia simples do CPF e RG
- Carta de autorização de crédito Carta de autorização de crédito (anexo) (assinada pelo segurado)
Providenciar impressão e após o preenchimento com
assinatura providenciar o envio à seguradora. Se for devolvido por e-mail, digitalizar o
documento preenchido e assinado e anexar o arquivo.
Recibo de indenização https://*******
Importante: O crédito não poderá ser efetivado em conta poupança e conta salário.
No caso de conta conjunta, o segurado tem que ser o titular da conta corrente.
O segurado poderá encaminhar os documentos através de e-mail ou caixa postal.
Sugerimos que o envio seja através de e-mail, porque o processo de pagamento é mais rápido.
Assim que recebermos a documentação completa e correta, o crédito ser á realizado em até 10 dias úteis.
E-mail: *******
A/C [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto
Caixa postal *******
**************
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.