O que aconteceu
Já realizei diversas reclamações contra a Zurich e o Santander, inclusive no Procon-SP, e até hoje continuo sem uma solução. É um absurdo o descaso, a falta de transparência e a maneira como estão conduzindo meu sinistro.
Vocês [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro! Informaram que estavam pagando somente o fone de ouvido que foi [Editado pelo Reclame Aqui], porém o valor depositado foi de aproximadamente R$ 170,00, sem sequer chegar a isso. O fone de ouvido custou cerca de US$ 110. Que conversão maluca é essa que vocês fizeram para chegar a esse valor? Exijo uma explicação detalhada sobre o cálculo da indenização e a correção imediata do pagamento.
Além disso, vocês não pagaram os perfumes que foram [Editado pelo Reclame Aqui]s, não pagaram os tênis que foram [Editado pelo Reclame Aqui]s e não indenizaram os demais itens que deveriam ser analisados conforme os termos e condições do seguro. Ou seja, até mesmo o único item que vocês afirmam ter indenizado foi pago por um valor completamente incompatível com o custo de aquisição.
Ressalto que todos os itens possuem notas fiscais ou comprovantes de compra. Também encaminhei os comprovantes de pagamento realizados com meu cartão pré-pago internacional, além de toda a documentação solicitada. Enviei tudo, mas, mesmo assim, vocês continuam sem pagar a indenização devida e sem apresentar uma solução concreta.
Já solicitei a reabertura do sinistro mais de dez vezes, mas vocês insistem em afirmar que possuem um posicionamento final, ignorando minhas contestações e se recusando a reavaliar o caso. Não aceito esse posicionamento e não considero a situação resolvida.
Diante de todo esse descaso, exijo a reabertura urgente do sinistro, a revisão integral dos valores e o pagamento, com a máxima urgência, de toda a indenização que ainda me é devida, incluindo a correção do valor pago pelo fone de ouvido e a análise e indenização dos demais itens [Editado pelo Reclame Aqui]s conforme as coberturas contratadas.
Não vou aceitar que encerrem meu caso unilateralmente enquanto existem valores contestados e itens sem indenização. Já tentei resolver essa situação inúmeras vezes pelos canais de atendimento e por reclamações formais, sem sucesso. Se não houver uma solução efetiva, continuarei buscando meus direitos pelas vias administrativas e judiciais.
Aguardo uma solução imediata, e não mais respostas padronizadas alegando que o posicionamento é final.