O que aconteceu
Contratei um seguro de garantia estendida da Zurich Seguros ao comprar um ventilador Britânia BVT550, de 175 W, na Magazine Luiza. Recentemente, o aparelho apresentou defeito e acionei o seguro, sendo disponibilizado um voucher para a substituição do produto.
Entretanto, ao comparecer à Magazine Luiza para utilizar o voucher, constatei que não havia o mesmo modelo disponível nem outro ventilador com características efetivamente equivalentes. Os modelos disponíveis apresentavam potência inferior à do meu aparelho original, não atendendo às minhas necessidades.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Zurich para solicitar a devolução do valor do produto, considerando a impossibilidade de encontrar um aparelho idêntico ou de características similares.
Em resposta, a própria seguradora citou o item 10.4 das condições contratuais, que prevê:
Quando a reposição por bem idêntico não for possível, será dada a opção ao Segurado de devolução do valor consignado no documento fiscal ou de reposição por um bem de características similares, limitado ao valor do documento fiscal.
Apesar disso, a Zurich afirmou que o reembolso não seria opcional e que a troca seria mantida.
Posteriormente, recebi uma nova resposta informando que, após consulta à revenda, teria sido constatada a utilização do voucher para a retirada de um novo aparelho, motivo pelo qual meu atendimento seria encerrado.
Essa informação não corresponde aos fatos. Não retirei nenhum ventilador na loja. O que aconteceu foi que o funcionário consultou o voucher durante meu atendimento, mas não retirei produto algum, justamente porque os modelos disponíveis não eram equivalentes ao meu aparelho original.
Considero preocupante que a seguradora utilize essa alegação para encerrar meu atendimento sem apresentar qualquer comprovante de retirada e sem resolver a solicitação de reembolso.
Diante do exposto, solicito:
1. A apuração da informação de que teria ocorrido a retirada de um novo aparelho, com apresentação dos registros que comprovem essa alegação.
2. A reabertura do atendimento referente ao sinistro n *****.
3. A reavaliação do meu pedido de devolução do valor previsto no documento fiscal, conforme as condições contratuais citadas pela própria seguradora.
4. Uma resposta clara, fundamentada e compatível com os fatos ocorridos, sem o encerramento prematuro da solicitação.
Não estou exigindo um benefício que não esteja previsto no contrato. Estou solicitando uma solução para a impossibilidade de substituição por um produto de características similares, além de esclarecimentos sobre uma retirada que não aconteceu.
Espero que a Zurich Seguros trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, em vez de encerrar o atendimento com base em uma informação que contesto expressamente.
Dados para identificação do caso:
* Seguradora: Zurich Seguros
* Sinistro: *****
* Produto segurado: Ventilador Britânia BVT550, 127 V, 175 W
* Segurado: *****