Zurich NÃO paga sinistro
Não resolvido
Ipatinga - MG
15/03/2024 às 08:32
ID: 184645671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros,
Sou segurado do seguro residencial da Zurich. No dia 25/12/******* minha residência foi danificada por um forte vendaval, e mesmo pelo sofrimento de se ver seu patrimônio sendo degradado por um fenômeno da natureza, estava mais tanquilo, pois pensei que como possuo seguro, seria ressarcido. Ledo engano. Foram mais de 15 dias aguardando só pra vistoria. Não fizeram a cobertura provisória da residência conforme contrato, eu que tive que subir no telhado e colocar lonas e madeiras, para evitar novos danos pela chuva. E, após longos 30 dias de aguardo, indeferiram o pedido do reparo do telhado da garagem (aproximadamente R$28.*******,00), pagaram apenas aproximados R$2.******* referentes ao telhado da casa. Para minha surpresa, alegaram que, em um contrato com centenas de itens de exclusão, utilizaram um termo vago e genérico de "TELHEIRO", para classificar a garagem como cláusula de exclusão, termo este não encontrado nem em livros ou artigos de arquitetura, desconhecido por profissionais e estabelecimentos comerciais da área. Após questionados sobre tal enquadramento, além de não justificar, incluíram mais uma cláusula de exclusão, dizendo se tratar de uma garagem descoberta externa ao terreno, chega a ser hilário, sendo que o dano foi justamente na cobertura da garagem, que obviamente se encontra dentro do terreno da casa.
Infelizmente, com este tipo de empresa, a solução é apenas via judicial.
Fujam da Zurich!!!
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 14:38
Olá Tiago,
Em resposta a sua reclamação registrada por este canal, verificamos que no sinistro *********** ficou apurado o prejuízo (1- REPARO RUFOS E PINGADEIRA) no valor de R$ 3.*******,60 menos franquia de (R$ *******,00), sendo indenizado no valor de R$ 2.*******,60.
Os demais itens reclamados não possuem amparo:
No relatório final, consta:
2 - Reparação da Caixa D’água - Não acatamos o valor reclamado uma vez que o referido item não foi reclamado em vistoria. Cabe salientar que o Segurado possui contratada garantia “Danos por água”, todavia, os prejuízos reclamados são inferiores ao valor da franquia a ser aplicada nesta garantia.
3- Reparo Telheiro/ Pergolado (edificação semi aberta);
4- Reparo do veículo - Embora o Segurado tenha apresentado os orçamentos dos reparos para os bens em questão, deixamos de acatar a reclamação uma vez que os referidos itens, não possuem cobertura securitária com base nos termos do Contrato de Seguro, conforme descrito no item 8 deste relatório.
Sendo exclusão nas condições gerais do seguro:
6. RISCOS E BENS EXCLUÍDOS
6.2. Este seguro também não indenizará por prejuízos causados a:
6.2.11. Veículos terrestres motorizados ou embarcações e aeronaves de qualquer espécie, bem como suas peças e acessórios, drones, máquinas agrícolas, trailers,
carretas, reboques, jet-skis e similares, incluindo seus acessórios, conteúdo e peças.
6.2.17. Tapumes, postes, quiosques, antenas, toldos, telheiros, alpendres ou semelhantes.
6.2.4. Bens fora do terreno do imóvel segurado ou ainda bens existentes ao ar livre, em varandas, garagens abertas e terraços, bem como edificações abertas e semiabertas, tais como galpões, alpendres, barracões e semelhantes, cercas, tapumes, muros exceto para máquinas de lavar e/ou secar roupas, centrifugas e tanquinhos.
Sentimos muito sobre como se sente em relação a negativa do seu atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso posicionamento.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente, Thais Gama
Zurich Brasil
Para os canais de atendimento ao segurado, os números dos telefones encontram-se no Certificado. Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp*******, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades) Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto
Consideração final do consumidor
19/03/2024 às 17:59
Nunca contratem esta seguradora. Inventam definições e utilizam de artimanhas para negar o pagamento dos sinistros. Não dão justificativas, apenas copiam e colam a mesma resposta.
#ZURICHNAO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2024 às 08:28
Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido mais positiva, através destes retornos podemos aprender e aprimorar nossos atendimentos e produtos.
Tenha certeza que agiremos assertivamente com nossas equipes, reforçando processos, padrões de qualidade e atendimento tão esperados por nossos clientes.
A Zurich espera sinceramente poder atendê-lo numa outra oportunidade para que possamos reverter esta experiência.