Seguradora Zurich

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/07/2026 às 13:18

ID: 253773947

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a Zurich Seguros em razão do descumprimento do prazo legal de atendimento e da total falta de transparência com o consumidor.O meu aspirador de pó robô foi retirado da minha residência pela assistência técnica autorizada Planaltec no dia 12/06/2026. No dia 18/06/2026, o status foi atualizado informando que o reparo havia sido autorizado pela Zurich. Desde então, não recebi nenhuma nova atualização e os canais de atendimento fornecem apenas respostas automáticas e estáticas.Dados do Atendimento:Segurada: *****Produto: Aspirador de Pó Robô Philco PAS26P Mop PhilcoNúmero do Sinistro: *****Ordem de Serviço (O.S.): *****Data de Retirada do Produto: 12/06/2026Hoje é dia 13/07/2026. Completaram-se ontem, dia 12/07/2026, exatamente 30 dias que o produto foi retirado física e efetivamente para o conserto sem que nenhuma solução me fosse entregue.Diante do estouro do prazo limite estabelecido pelo Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de escolha cabe exclusivamente a mim. Sendo assim, NÃO ACEITO MAIS O APARELHO REPARADO.Exijo que a Zurich Seguros providencie imediatamente a substituição do produto por um novo, lacrado de fábrica, ou a devolução integral e corrigida do valor pago pelo bem. Caso tentem enviar o aparelho antigo consertado, o recebimento será formalmente recusado na porta da minha residência.Aguardo uma solução imediata com o envio do novo produto.