Seguradora Zurich

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 17:28

ID: 250374505

**Zurich vinculou benefício à avaliação e depois afirmou que já havia sido concedido anteriormente**

Registrei uma reclamação referente ao sinistro do meu aparelho celular, que posteriormente foi resolvida pela seguradora.

Durante a tratativa, recebi um voucher no valor de R$ 70,00, o qual inicialmente apresentou problemas para utilização.

Posteriormente, ao encerrar o atendimento no Reclame Aqui, a Zurich encaminhou mensagem informando que, mediante a realização da avaliação do atendimento, eu receberia um benefício. Com base nessa informação, realizei a avaliação solicitada.

Após a avaliação, ao questionar sobre o benefício mencionado, fui informado de que ele corresponderia exatamente ao mesmo voucher de R$ 70,00 que já havia sido encaminhado anteriormente, durante a própria tratativa do sinistro.

A situação causa estranheza porque a comunicação transmitiu a impressão de que haveria uma vantagem vinculada à avaliação realizada, quando posteriormente foi informado que o benefício já havia sido concedido antes mesmo da avaliação.

Não estou questionando a solução do sinistro, que foi efetivamente concluída, mas sim a forma como a campanha de avaliação foi apresentada ao consumidor.

Solicito apenas esclarecimento formal sobre:

* Se o voucher de R$ 70,00 já fazia parte da tratativa anterior ou se estava efetivamente vinculado à avaliação;
* Qual era exatamente o benefício mencionado na mensagem de encerramento;
* Se a comunicação enviada aos consumidores está sendo apresentada de forma clara e transparente.

Entendo que avaliações devem refletir a experiência do consumidor de forma espontânea e sem qualquer expectativa criada por informações que possam gerar interpretação equivocada.
[Editado pelo Reclame Aqui] Zurich