Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de corrida com valor divergente do aplicativo
Em réplica
Niterói - RJ
11/02/2026 às 23:01
ID: 240508333
O aplicativo está me cobrando um valor do dobro da corrida que, quando estava no aplicativo, custava R$ 65. A corrida que eu peguei me cobrou R$ 150. Eles cobraram o valor que gostava do taxímetro e eu não tinha razão alguma para pedir uma corrida pelo aplicativo pelo que cobraria taxímetro. isso porque eu estava em Copacabana queria uma corrida para Icaraí e em Copacabana passam dezenas de táxis por minuto, então eu não tinha necessidade alguma de pedir um táxi pelo taxímetro pelo aplicativo. Bastava que eu fizesse sinal para algum deles e não precisaria do pedido de corrida pelo aplicativo da 99. Portanto, eu solicitei a corrida pelo app, que constava o valor de R$ 65. Ao entrar no carro, perguntei ao motorista se a corrida seria pelo taxímetro, pois nao estava entendendo. Ele falou expressamente que a corrida seria contada pelo Aplicativo e que ele estava ligando o taxímetro apenas por questao de fiscalização. No fim, o app me cobrou o valor do taxímetro. Eu FUI ENGANADA!!!! Nao havia razão alguma para pagar preço de taxímetro pelo app, até pq o uber estava cobrando 70 reais mo mei trecho. Reclamei no app e eles nao me reembolsaram. EXIJO DEVOLUÇÃO DE R$ 80.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:45
Olá, Gabriela. Bom dia
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Entendemos que o que sente pode ser frustrante e acredite que trabalhamos para lhe oferecer a melhor experiência.
Conforme informamos de forma privada em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a corrida citada foi solicitada pela opção de solicitação de vários tipos de corridas, onde, seu trajeto é ofertado para motoristas com as categorias selecionadas, e o primeiro aceitar, é quem irá fazer sua corrida!
Entendemos que isso pode ter gerado confusão, e agradecemos por trazer a situação até nós!
Agradecemos a compreensão em relação a esses pontos.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:51
A resposta do app não rebate em nada a minha reclamação. Minha questão não é ser um carro de taxi em si, mas sim a forma de cobrança, tendo em vista que o aplicativo não sinaliza que será pelo taxímetro! Ao contrário, a 99 informa o PREÇO da corrida, nem diz que é "a partir de". Ou seja, eles informam um preço (R$ 65) e cobram outro (R$ 150). Prática abusiva e vedada pelo CDC, tendo em vista que o fornecedor tem DEVER de informação ao cliente e tem que se vincular ao preço anunciado! Além disso, a diferença de preço pra modalidade "pop" era quase nula, em torno de R$ 3,00 de diferença. Neste sentido, se me fosse informado corretamente da possibilidade de mudança do preço, com base no taxímetro, jamais teria aceitado essa modalidade de TÁXI. O app falou no dever de informação e me induziu a erro!
Se o app quer fornecer o serviço de chamar corrida de TÁXI pelo taxímetro, então não pode informar valor algum, tem que deixar claro para o cliente/passageiro que a corrida nao tem preço pré-definido, pois será pelo taxímetro. Agora, uma vez fornecendo o serviço de anunciar as corridas com preços pré-estabelecidos, deve se vincular a isso, sob pena de cometer ato ilícito contra o consumidor! Eu EXIJO estorno do valor excente da corrida, pois isso pode configurar até [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do motorista, tendo em vista que ele me ENGANOU, junto com o aplicativo.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 11:57
Olá, Gabriela. Bom dia
Esperamos que esteja bem
Conforme informamos anteriormente, a corrida citada foi solicitada pela opção de solicitação de vários tipos de corridas, onde, seu trajeto é ofertado para motoristas com as categorias selecionadas, e o primeiro aceitar, é quem irá fazer sua corrida!
O valor ofertado era referente a uma corrida na categoria Pop mas como a corrida foi aceita na categoria Táxi o valor foi reajustado conforme a categoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App