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São Paulo - SP

08/03/2026 às 13:03

ID: 242650761

Sou usuário da 99 há muitos anos e estou enfrentando uma situação extremamente injusta e frustrante.

Há alguns anos, quando eu morava em São Paulo, solicitei uma corrida pelo aplicativo. Ao chegar próximo à minha residência, o motorista estacionou o veículo e permanecemos conversando dentro do carro. Durante esse tempo, o motorista não encerrou a corrida no aplicativo, deixando a viagem em andamento por aproximadamente meia hora.

Posteriormente, percebi que uma corrida que deveria custar cerca de R$17 passou para mais de R$190, justamente porque o motorista manteve a corrida ativa enquanto o carro estava parado.

Além disso, posteriormente fui informado de que teria sido denunciado por assédio pelo motorista, o que considero totalmente incoerente com o ocorrido, uma vez que o motorista permaneceu voluntariamente no local comigo por todo esse período.

Sem qualquer explicação detalhada ou oportunidade real de defesa, minha conta foi bloqueada pela 99 por suposto descumprimento das normas de conduta.

Algum tempo depois, quando já morava em João Pessoa, entrei em contato novamente com a empresa e expliquei toda a situação. Inclusive solicitei que verificassem o histórico de GPS da corrida, pois ele demonstraria claramente que o carro permaneceu parado por muito tempo, evidenciando que a cobrança foi indevida.

Na ocasião, fui informado de que minha conta teria sido desbloqueada.

No entanto, recentemente tentei utilizar o aplicativo novamente e descobri que minha conta continua bloqueada, novamente com a mesma justificativa genérica de descumprimento de normas.

Tenho tentado resolver a situação pelo chat de atendimento, porém enfrento diversos problemas:
Os atendentes não compreendem minha solicitação.
Quando peço o histórico das conversas de atendimento, entendem como histórico de corridas.
Não consigo acesso aos registros das minhas solicitações anteriores.
Não recebo uma explicação clara ou análise real do caso.

Diante dessa situação, solicito:
1. A revisão completa do bloqueio da minha conta.
2. A análise do GPS da corrida em questão, que comprovará que o veículo permaneceu parado por longo período.
3. O envio do histórico completo das minhas conversas com o suporte da 99, pois preciso desses registros.
4. Uma explicação clara e formal sobre o motivo do bloqueio.

Caso não consiga resolver administrativamente, pretendo levar o caso ao Juizado Especial Cível, pois considero que houve cobrança indevida, falha na análise da denúncia e falta de transparência no atendimento.

Espero que a empresa analise o caso de forma justa e forneça as informações solicitadas.