Falha no reconhecimento facial impede motorista de acessar conta 99

Olá, Hugo. Bom dia

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme informamos de forma privada em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para garantir que as fotos e demais documentos dos nossos motoristas estejam sempre atualizadas, o processo de validação facial acontecerá ocasionalmente. Mas não se preocupe, caso tenha alguma falha no reconhecimento, basta seguir as instruções que aparecem no aplicativo para que possamos fazer uma análise das informações.

O procedimento a ser seguido é o seguinte: Passo a passo:

- Logar no aplicativo e tocar no botão "verificar agora"
- Verifique se a conexão de internet está estável
- Esteja em um local com boa luminosidade e não fique contra a luz
- Coloque seu rosto dentro do círculo e olhe para a câmera.

É preciso também de uma foto da sua CNH.

Existe 2 modelos de CNH um sem código de QR e outro com código:

1. CNH sem Código QR

- Selecione um documento adicional que poderá ser qualquer um da lista abaixo:

(i) Carteira de trabalho com foto (primeira página), ou
(ii) Passaporte dentro da validade, ou
(iii) Documento de reservista (para homens), ou
(iv) RG

- RG com mais de 10 anos da data de emissão: é um RG plastificado, o documento deverá ser enviado com o lado que contenha a foto
- RG com menos de 10 anos: esse documento não é plastificado e por isso a foto deverá ser enviada com ele todo aberto.

2. CNH com código QR

- Tire uma foto do código QR selecionando o campo da foto "código QR da CNH"
- Tire uma foto do rosto, selecionando o campo "Sua foto de frente"

Desenvolvemos o recurso de Reconhecimento Facial pensando em melhorar cada vez mais a qualidade do nosso serviço e aumentar a segurança para passageiros e motoristas que utilizam a 99.

Agradecemos a compreensão em relação a esses pontos.

Atenciosamente,

Aline
Equipe 99App

Faz mais de 5 anos que sou motorista da 99, títular da conta e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo já é a segunda vem em menos de 6 meses que deixa de reconhecer minha biometria facial sem nenhum motivo. Venho sofrendo bloqueios contransgedores todos os dias devido a um erro que não é minha culpa, faço tudo corretamente, mas o app da empresa é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Faz mais de 5 anos que sou motorista da 99, títular da conta e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo já é a segunda vem em menos de 6 meses que deixa de reconhecer minha biometria facial sem nenhum motivo. Venho sofrendo bloqueios contransgedores todos os dias devido a um erro que não é minha culpa, faço tudo corretamente, mas o app da empresa é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Hugo. Boa tarde

Sentimos muito pelo inconveniente causado pela recusa na verificação facial.

Entendemos que isso pode ser frustrante e queremos ajudar a resolver essa questão o mais rápido possível. Recomendamos que você siga as seguintes orientações para garantir que a verificação facial seja bem-sucedida:

Certifique-se de estar em um local bem iluminado.
Posicione o rosto dentro do quadro indicado na tela.
Evite o uso de acessórios que possam dificultar a identificação, como óculos escuros ou chapéus.
Mantenha a câmera estável e siga as instruções na tela com atenção.
Se o problema persistir, por favor, entre em contato com nosso suporte para que possamos fornecer assistência adicional.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Aline
Equipe 99App

Antendimentos que não resolvem nada, os bloqueios diários sem motivo continuam.