Furto de pacote por motoboy após cancelamento da corrida
Em réplica
Embu das Artes - SP
08/08/2025 às 19:13
ID: 224105167
Boa noite aconteceu hoje um furto com piloto de vocês e ate agora nao resolver o nada do meu caso
Vamos lah eu solicitei um moto entrega para retirar um pacote no trabalho da minha esposa e me entrega em casa nisso o motoqueiro chegou no local cancelou a corrida minha esposa estava aguardando ele quando ela na sabia q ele tinha cancelado a corrida e ja na porta do trabalho da minha esposa falou eu retirada pro ***** ela confirmou ele pegou o pacote sem ta em rota e sumiu com meu pacote quero solução nesse meu caso por favor espero posição da empresa grato até breve
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 13:30
Olá, Adriano!
Lamentamos profundamente saber sobre o ocorrido que você sofreu durante a corrida com a 99.
Desde que recebemos o seu contato, fizemos todo empenho para localizar o seu cadastro e agilizar o retorno do time de segurança, mas observamos que os dados do Reclame Aqui não constam em nosso sistema.
Enviamos mensagem para seu endereço de e-mail cadastrado no site Reclame Aqui no dia 11/08, além disso também tentamos contato por telefone cadastrado no site, mas também sem sucesso.
Sem os dados do cadastro em nosso sistema não conseguimos localizar o perfil e seguir com a análise do seu caso. Por favor, verifique se o e-mail enviado não foi direcionado para seu Spam.
Continuamos dispostos ajudar no que for necessário, mas para isso precisamos dos seguintes dados:
- Número de telefone cadastrado com DDD no perfil solicitante da corrida
- E-mail cadastrado
Ressaltamos que este dados devem ser enviados de forma privada para que não fiquem visíveis aqui no site.
Se tiver qualquer dúvida, não hesite em perguntar! Estou à disposição.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 13:35
nao recebi email nenhum com solução nenhuma e sobre e-mail e telefone eu mandei via e-mail para vcs ninguém se que me ligou pra nada quero saber como vai ficar minha perde de 10 pacotes de leite q foi furtado pelo [Editado pelo Reclame Aqui] cadastrado na empresa de vcs
Réplica da empresa
15/08/2025 às 12:50
Olá, Adriano!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para que possamos verificar seu caso, é necessário que encaminhe essas informações:
- Qual o número de telefone cadastrado no aplicativo?
- Qual e-mail está cadastrado no aplicativo?
Queremos proporcionar a todos nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo, aguardamos o seu contato através de forma privada com as informações solicitadas, para garantir a segurança e proteção de seus dados.
Pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após finalização do seu caso.
Estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 11:12
quero saber quando vai ser resolvido minha seção do furto querk ressarcimento do valor ninguém me liga ninguém fala nada so mandando mensagem robótica no meu email quero que entrem em contato comigo e resolve meu poblema