Não consigo alterar o número de telefone no aplicativo 99

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São Paulo - SP

26/01/2026 às 15:32

ID: 238855817

Não tô conseguindo alterar o número de tel o código pra atualizar meu novo número de cel não chega me ajudem por favor a resolver esse problema pessoal da 99!

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Resposta da empresa

27/01/2026 às 18:35

Olá, Patrick. Esperamos que esteja bem!

Caso esteja deslogado da conta e não tenha mais acesso ao telefone cadastrado, será necessário realizar o seguinte procedimento:

- Acesse o aplicativo e digite o seu número antigo.

- Em seguida, clique em 'Esqueceu sua senha?'.

- Aguarde a contagem regressiva do envio do código de verificação.

- Selecione as opções ‘Não recebi o código’ > ‘Receber o código de verificação por e-mail’.

- Após o recebimento deste código, digite no aplicativo e siga todas as orientações para criar uma nova senha.

- Com o cadastro já aberto, você conseguirá realizar a atualização do telefone cadastrado clicando em 'Menu' > 'Configurações' > 'Perfil' > 'Alterar telefone'.

Se tiver alguma outra dúvida, é só acessar a Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.

Estamos sempre aqui para te ajudar.

Atenciosamente,

Aline
Equipe 99App