Não consigo alterar telefone

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Como dito em mensagem privada, segue abaixo o passo a passo para alterar telefone fora do app:

1) Toque em “Entrar” no aplicativo 99 para Motoristas;
2) Toque em “Editar número de telefone”e em “Editar agora”;
3) Digite o seu CPF;
4) Verifique a política de reconhecimento facial;
4) Digite o novo número de telefone;
5) Realize o reconhecimento facial;
6) Insira o código de verificação que foi enviado via SMS;
7) Realize o login com o novo telefone de cadastro.

Se não conseguir, nos informe em mensagem privada qual é o novo número que você deseja cadastrar e faremos essa atualização via sistema em até 2 dias úteis.

Ah, gostaria que soubesse que sua avaliação é crucial para entendermos como foi sua experiência com nosso atendimento e para mostrarmos a outras pessoas como lidamos com situações semelhantes. Receber sua opinião seria incrível!
Para avaliar, é super fácil - são apenas 3 perguntinhas. Basta acessar este link: https://*******
Contamos muito com você! Um forte abraço e desde já, obrigado pelo seu tempo.

Lívia
Equipe 99App

Enviei o número de telefone na mensagem privada, conforme solicitado.
Aguardando o retorno.

Olá, Guilherme, boa tarde.

Como dito em mensagem privada, quando fui alterar seu telefone para o 81*********** o número está associado a outra conta da 99. Peço por gentileza que retire esse telefone das suas outras contas da 99, como a de passageiro, 99Empresta ou 99Pay, para que possamos seguir com a alteração.

Se não conseguir, preciso que me informe outro número de telefone que não esteja em nossa base ainda.

Permanecemos no aguardo.

Lívia
Equipe 99App

Respondido no privado, ainda aguardando.

Olá, Guilherme, tudo bem? Espero que sim!
A 99 agradece seu contato!

Como informado em mensagem privada, a alteração de dados do seu cadastro foi concluída com sucesso!

Já que os dados foram alterados, provavelmente a sua conta foi deslogada do aplicativo. Agora, você precisa entrar novamente e fazer login com as informações novas.

Ah, gostaria que soubesse que sua avaliação é crucial para entendermos como foi sua experiência com nosso atendimento e para mostrarmos a outras pessoas como lidamos com situações semelhantes. Receber sua opinião seria incrível!
Para avaliar, é super fácil - são apenas 3 perguntinhas. Basta acessar este link: https://*******
Contamos muito com você! Um forte abraço e desde já, obrigado pelo seu tempo.

Lívia
Equipe 99App