Passageiro não pagou entrega e houve desconto indevido da tarifa
Em réplica
Francisco Morato - SP
04/10/2025 às 22:48
ID: 228545847
Boa noite.
Fiz uma entrega hoje conforme print o passageiro não me pagou, em contato com suporte fui informado que é responsabilidade minha ter recebido, no app consta que me compensou mais não compensou pois o saldo ao todo do meu dia falta o valor dessa corrida, ou seja além de não me pagaram ainda descontaram a tarifa, segue em anexo todos print aguardo tratativas
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:25
Olá, Guilherme. Bom dia
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme informamos de forma privada em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, analisamos cuidadosamente sua entrega e observamos que você já recebeu um reembolso completo.
O valor foi aprovado no dia 04/10 e já está em sua carteira. Veja como visualizar a compensação em seu aplicativo:
1) Abra o app e entre em “Carteira”;
2) Toque em “Ganhos do dia ”Corridas”;
3) Toque em “Compensação corrida não paga” e verifique os detalhes do reembolso.
Entendemos a gravidade da atitude do passageiro, ele será notificado pela cobrança e poderá sofrer um bloqueio da plataforma até que pague pela pendência, além de não realizar novas corridas com você.
Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 08:05
Bom dia
Conforme informado antes no app mostra que foi compensado mais não foi. Na carteira não caiu esse valor até no print a atendente disse que ia pagar dps de dois dias . Nesse dia falta o valor de 10,80 a menos na carteira ou seja não foi compensado
Réplica da empresa
08/10/2025 às 08:52
Olá, Guilherme. Bom dia
Esperamos que esteja bem
Conforme informamos anteriormente, analisamos cuidadosamente sua entrega e observamos que você já recebeu um reembolso completo.
O valor foi aprovado no dia 04/10 e já está em sua carteira.
Entendemos a gravidade da atitude do passageiro, ele será notificado pela cobrança e poderá sofrer um bloqueio da plataforma até que pague pela pendência, além de não realizar novas corridas com você.
Permanecemos a disposição
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App